Optimización de la Gestión Comunitaria: Estrategias, Objetivos e Indicadores de Servicio

1. Diagnóstico Estratégico y Definición de Estrategias (FODA/CAME)

A continuación, se presenta un resumen de los factores internos y externos identificados, junto con las estrategias derivadas para la mejora del servicio.

Factores Internos y Externos

Fortalezas y Oportunidades

• Funcionarios empoderados y participativos.
• Planta física amplia y cómoda.
• Equipo multidisciplinario.
• Autoridades municipales motivadas.
• Un sector de la comunidad con dirigentes interesados y demandantes.
• Buenas relaciones con los funcionarios del Servicio de Salud.

Debilidades y Amenazas

• Recursos escasos.
• Equipo de profesionales muy jóvenes y con poca experiencia.
• Equipamiento insuficiente.
• Comunidad de muy bajos recursos.
• Comunidad con muchos factores de riesgo.
• Existencia de un vertedero cercano a la población.
• Otro sector de la comunidad con dirigentes con conflictos interpersonales.

Estrategias Derivadas

Estrategias FO (Fortalezas + Oportunidades)

• Se ofrecerá atención de calidad, asegurando un buen trato a los usuarios.
• Fomento del apoyo y la cooperación mutua entre autoridades, dirigentes y funcionarios.

Estrategias DO (Debilidades + Oportunidades)

• Apoyo financiero para fomentar la especialización profesional y el crecimiento del servicio.
• Apoyo financiero para la adquisición de equipamiento adicional.

Estrategias FA (Fortalezas + Amenazas)

• Se implementarán atenciones para abordar la mayoría de los factores de riesgo que afectan a la comunidad.
• El personal del servicio trabajará para mediar y mejorar los conflictos comunitarios.

Estrategias DA (Debilidades + Amenazas)

• Realizar una gestión eficiente de los recursos para mantener el buen funcionamiento del servicio.

2. Planificación Estratégica y Operacional

Objetivo Estratégico (OE)

Para mediados del 2023, se habrá establecido una sólida relación entre todos los actores de la comunidad con el fin de incrementar el apoyo y el financiamiento del servicio.

Objetivos Operacionales (OO)

OO a) Participación Comunitaria

Incrementar el interés y la participación activa de la comunidad y las autoridades en el servicio.

OO b) Gestión de Financiamiento

Lograr el aumento del financiamiento aportado por las autoridades para el servicio comunitario.

Actividades para el Cumplimiento de Objetivos

Actividades para OO a)

1. Realizar reuniones mensuales participativas con dirigentes comunitarios, autoridades municipales y organizaciones pertinentes.
2. Entregar material de apoyo a la comunidad (folletos, trípticos e información digital).

Actividades para OO b)

1. Realizar reuniones semestrales con autoridades municipales para justificar la importancia de la obtención de recursos.
2. Postular a proyectos o fondos concursables disponibles.

Indicadores de Desempeño

Indicadores para Actividades de OO a)

a.1) Porcentaje de asistencia a las reuniones:

$$\frac{\text{Número de asistentes}}{\text{Nómina total de convocados}} \times 100$$

a.2) Nivel de conocimiento de los usuarios regulares: Cuantificar el conocimiento de los usuarios regulares del servicio bajo las campañas informativas en relación a la cantidad de material entregado.

$$\frac{\text{Número de usuarios regulares}}{\text{Cantidad de material entregado}}$$

Indicadores para Actividades de OO b)

b.1) Eficacia de la gestión de recursos:

$$\frac{\text{Cantidad de reuniones realizadas}}{\text{Recursos obtenidos}}$$

b.2) Tasa de éxito en postulación:

$$\frac{\text{Número de proyectos aprobados}}{\text{Número de proyectos postulados}}$$

3. Barreras de la Comunicación en la Relación con el Paciente

A continuación, se describen brevemente cinco barreras de la comunicación, enfocadas en la interacción con el paciente:

1. Ambientales: Son factores impersonales que afectan negativamente la comunicación, incluyendo incomodidad física, distracciones visuales, interrupciones y ruidos.

2. Verbales: Relacionadas con la forma de hablar que dificulta la comunicación, como hablar muy rápido, falta de claridad en las explicaciones o el uso de un idioma diferente.

3. Interpersonales: Surgen de suposiciones incorrectas, prejuicios o percepciones distintas entre el emisor y el receptor (ej. paciente y profesional).

4. Educacionales: Cuando el paciente presenta una escolaridad deficiente que le impide comprender adecuadamente las indicaciones médicas.

5. Cognitivas (o Fisiológicas): Causadas por patologías que afectan las funciones cognitivas esenciales, principalmente la memoria, la percepción y la resolución de problemas.