Optimización Empresarial: Estrategias, Organización y Gestión de Recursos

Investigación Comercial y Fuentes de Información

La investigación comercial se nutre de diversas fuentes de información:

• Internas: Datos generados dentro de la propia empresa.
• Externas: Información pública y privada de libre disposición, o bien, datos elaborados específicamente para la empresa.

Los informes y encuestas son herramientas clave. Consisten en el análisis e interpretación de datos, presentados por escrito y elaborados por la empresa. Se apoyan en paneles y procedimientos estadísticos.

Segmentación de Mercados

La segmentación de mercados es un proceso que divide el mercado en grupos con características similares para dirigir acciones de marketing diferenciadas. Los criterios de segmentación incluyen:

• Demográfica: Edad, sexo, raza, etc.
• Geográfica: Clima, región, etc.
• Sociológica: Profesión, religión, etc.
• Psicográfica: Estilo de vida, personalidad, etc.
• Basada en la posesión de otros productos: Productos complementarios o relacionados.

Sistemas de Información Empresarial

La fiabilidad de las decisiones empresariales depende de la cantidad, calidad y rapidez de acceso a la información desde los distintos niveles de la organización. La complejidad del entorno y la evolución de las TIC han impulsado la evolución hacia un sistema de información global. Este sistema se compone de usuarios, información y elementos de soporte.

Planificación Estratégica: Tareas y Elementos

Tareas de la Planificación Estratégica

• Determinar la misión principal de la empresa.
• Analizar el entorno de la organización.
• Fijar objetivos a 5 años.
• Desarrollar estrategias para implementar los planes.

Elementos de los Planes Estratégicos

• Objetivos: Resultados que se pretenden alcanzar.
• Políticas: Líneas que orientan el pensamiento y la acción.
• Procedimientos: Guías específicas de actuación.
• Reglas: Actuaciones a realizar en momentos específicos.
• Presupuestos: Previsiones sobre las necesidades futuras.

Control Empresarial: Inconvenientes

• Coste económico.
• Posibilidad de convertirse en represión.
• Posibilidad de confusión de objetivos.
• Posibilidad de falseamiento de la información.

Dirección de la Pequeña Empresa

La principal diferencia con la gran empresa radica en la poca especialización. Una persona realiza todas las funciones en todas las áreas. Esto conlleva ventajas como:

• Mayor participación en las decisiones.
• Mayor integración en la empresa.
• Relaciones humanas más estrechas.

Componentes y Niveles de la Estrategia Empresarial

Componentes de la Estrategia

• Campo de actividad: Combinación de productos y mercados.
• Vector de crecimiento: Posibles áreas de desarrollo.
• Ventajas competitivas: Características diferenciadoras.
• Efectos sinérgicos: Interrelación que potencia los resultados.

Niveles de Estrategia

• Estrategia corporativa: Decisiones que afectan a toda la organización.
• Estrategia de unidad de negocio: Acciones en cada producto-mercado.
• Estrategias funcionales: Acciones en cada área funcional.

Estrategias Competitivas Genéricas

• Estrategia de liderazgo en costes: Producir y vender de forma más eficiente y con menores costes.
• Estrategia de diferenciación de producto: Ofrecer un valor superior en marca, calidad, etc.
• Estrategia de ámbito competitivo: Enfoque en un segmento específico del mercado.

Principios de Organización Empresarial

• Unidad de objetivo: Todos los componentes deben contribuir al objetivo de la empresa.
• Alcance de control: Número de personas que un jefe puede dirigir con efectividad.
• Unidad de mando: Las instrucciones de varios jefes no deben entrar en conflicto.
• Principio jerárquico: Línea clara de autoridad en todas las áreas.

Centralización y Descentralización

Centralización

Reserva sistemática de la autoridad en puntos centrales. Ventajas:

• Facilita la dirección personalista.
• Permite la toma rápida de decisiones en emergencias.

Descentralización

Delegación sistemática de autoridad y responsabilidad. Ventajas:

• Alivia la carga del nivel directivo superior.
• Facilita la diversificación.
• Permite que se tomen decisiones en el nivel apropiado.

Organigramas: Tipos y Funciones

Un organigrama es un gráfico que representa la estructura y relaciones de la empresa. Existen diferentes clases:

• Informativos: Visión general de la estructura.
• Analíticos: Analizan la situación organizativa.
• Generales: Estructura global de la empresa.
• De detalle: Un departamento concreto.
• Estructurales: Unidades y relaciones entre ellas.
• Funcionales: Funciones ejercidas en cada entidad.
• De personal: Unidades, rango y persona.

Estructuras Organizativas: Características y Ejemplos

• Lineal: Unidad de mando. Órdenes descienden desde la alta dirección. Ventajas: Sencillez, delegación de autoridad. Desventajas: Falta de especialización.
• En línea y staff: Autoridad con consulta a staffs. Ventajas: Asesores para la línea. Desventajas: Conflictos entre línea y staff.
• Comité: Autoridad y responsabilidad compartidas. Ventajas: La participación motiva. Desventajas: Lentitud.
• Matricial: Especialistas trabajan en proyectos específicos. Ventajas: Flexibilidad. Desventajas: Problemas con más de un mando.
• Funcional: Basada en producción, marketing y RRHH. Ventajas: Funciones diferenciadas. Desventajas: Falta de comunicación horizontal.
• Divisional: Descentralización de actividades. Ventajas: Organización descentralizada. Desventajas: Comunicación lenta, falta de comunicación horizontal.

Departamentación: Tipos y Objetivos

La departamentación divide el trabajo en unidades organizativas para mejorar la planificación y toma de decisiones. Tipos:

• Funcional.
• Geográfica.
• Por clientes.
• Por procesos.
• Por productos.

Objetivos de la Dirección de Recursos Humanos

• Sociales: Relacionados con el entorno de la empresa.
• Organizativos: Objetivos de la organización.
• Funcionales: Objetivos de la propia dirección de RRHH.
• Personales: Objetivos personales de los trabajadores.

Nuevas Tendencias Organizativas

• Horizontal: Conocimientos actualizados, elimina tareas improductivas.
• Inteligente: Proceso informativo para la toma de decisiones.
• En trébol: Reduce costes fijos (trabajo flexible, subcontratas, etc.).

Actividades de la Dirección de Recursos Humanos

• Planificar: Prever necesidades de personal.
• Seleccionar: Elegir a las personas adecuadas.
• Orientar y formar: Adaptar y capacitar al personal.
• Promover el desarrollo: Potenciar el crecimiento profesional.
• Ubicar: Asignar a cada persona el puesto adecuado.
• Evaluar y controlar: Medir el rendimiento y corregir desviaciones.
• Compensar: Remunerar y ofrecer incentivos.
• Aplicar la normativa legal: Cumplir con las leyes laborales.
• Procurar buenas relaciones: Fomentar un clima laboral positivo.

Programas de Orientación y Formación del Personal

El programa de orientación presenta al nuevo empleado, explica las actividades del departamento, sus derechos y la política de la empresa. La formación del personal puede ser:

• Formación en el puesto de trabajo.
• Formación fuera del puesto de trabajo.

Formación para Puestos Directivos

Los management development programs incluyen cursos y rotación de puestos. Los assessment centers identifican empleados con capacidades directivas.

Conflictos de Intereses, Negociación y Acuerdos

Un conflicto es un proceso de oposición entre personas o grupos. Condiciones para el conflicto:

• Interdependencia entre individuos o grupos.
• Ambigüedad en las relaciones de poder.
• Desacuerdo (objetivos incompatibles, sistemas de compensación diferentes, recursos limitados).

La negociación implica ofertas, contraofertas y concesiones hasta llegar a un equilibrio. El acuerdo es la decisión sobre lo que cada parte cederá y obtendrá.

Negociación Colectiva, Convenio Colectivo y Contrato de Trabajo

La negociación colectiva se da entre representantes de trabajadores y empresarios para determinar las condiciones laborales. El convenio colectivo es el acuerdo que fija las condiciones de trabajo y productividad. El contrato de trabajo obliga al trabajador a prestar servicios bajo la dependencia del empleador a cambio de una remuneración.

Contabilidad y Sistema de Información Contable

La contabilidad es el registro sistemático y ordenado de los elementos de la empresa y sus transacciones. El sistema de información contable extrae, selecciona, procesa y resume los datos económicos y financieros relevantes. Funciones:

• Identificación de hechos económicos.
• Valoración de los hechos contables.
• Anotación y registro de los hechos.

Patrimonio de la Empresa: Conceptos Clave

• Patrimonio: Conjunto de bienes, derechos y obligaciones.
• Bienes: Elementos que satisfacen una necesidad.
• Derechos: Créditos a favor de la empresa.
• Obligaciones: Deudas de la empresa.

Fórmulas:

• ACTIVO = B + D
• PASIVO = O
• NETO = ACTIVO - PASIVO
• ACTIVO = PASIVO + NETO

Elementos y Masas Patrimoniales, y Planes de Contabilidad

Los elementos patrimoniales se agrupan en masas patrimoniales (activo, pasivo, patrimonio neto). Los planes de contabilidad normalizan los principios contables.

Marco Conceptual de la Empresa y Cuentas Anuales

El marco conceptual establece fundamentos para el reconocimiento y valoración de los elementos de las cuentas anuales. Las cuentas anuales deben reflejar la imagen fiel del patrimonio, la situación financiera y los resultados. Principios de aplicación obligatoria:

• Empresa en funcionamiento.
• Devengo.
• Uniformidad.
• Prudencia valorativa.
• No compensación.
• Importancia relativa.

Cuadro de Cuentas, Balance Social y Balance Ético

El cuadro de cuentas es una lista de todas las cuentas de la empresa. El balance social recoge las contribuciones de la empresa a la sociedad. El balance ético incluye las contribuciones a los problemas socioeconómicos.