Optimización de la Comunicación y Liderazgo en Entornos Corporativos

Diagnóstico Social Inicial

En la planta de Wichita se dispone de una persona que tiene prestigio y habilidades de liderazgo necesarias para desempeñar bien el proyecto. En la planta de Lubbock no se dispone o, al menos, no hay localizada una persona como David. También hay falta de comunicación entre los distintos departamentos.

Misión: Abordaje Social

Identificación de los líderes encubiertos para poder implantar de manera correcta el proyecto de mejora y paliar el mal clima laboral que predomina. Establecimiento de un canal de comunicación adecuado y de medidas que serán acogidas no como una obligación, sino más bien como una actividad que ayuda a mejorar las relaciones laborales a la vez que se aumenta la productividad.

Recogida de Información

¿Qué información?

• Localizar quiénes son los líderes encubiertos en la organización.
• Razones por las que hay mal clima entre departamentos: descubrir el problema raíz que causó la división de las tres áreas.

¿Cómo?

Mediante entrevistas y documentación, ya sean individuales o grupales, pero diferenciando entre las distintas áreas. Antes de realizar las entrevistas, se realizarían conversaciones informales en los descansos con los grupos de trabajadores, para observar quiénes muestran esas características de liderazgo encubierto y así enfocar las entrevistas. Este método se escoge por la subjetividad inherente a las respuestas.

Las entrevistas se harán a cuatro grupos distintos e independientes, integrados por cinco personas en cada uno:

• Geólogos
• Ingenieros
• Geofísicos
• Mineros

También se entrevistará a David (hombre clave, ha estado en muchas plantas de la organización y lleva muchos años trabajando para ACME) y a Karen, quienes ya tienen experiencia en la empresa. Los directivos solo serían necesarios para añadir información sobre los conflictos registrados.

¿De quién?

De aquellos trabajadores que se preseleccionen en las conversaciones informales y a los cuales luego se entrevistará para ver si realmente son los líderes. Para encontrar el problema raíz, habría que preguntar a aquellos que llevan más tiempo en la organización y que los han visto crecer y evolucionar. Además, se solicitaría la documentación guardada acerca de los incidentes ocurridos entre las tres áreas al departamento administrativo o directivo (quien los guarde).

Uso e Interpretación

Con la información obtenida, se podrá encontrar quiénes son los líderes de cada departamento, con los cuales habría que organizar un grupo de colaboración para implantar un método de comunicación eficaz. Tras encontrar el problema raíz, hay que buscar la manera de hacer que los integrantes de la organización olviden esos problemas y se centren en colaborar unos con otros sin importar el área al que pertenezcan.

Con la información obtenida en el focus group, se podrá elaborar una serie de hipótesis de todas aquellas cosas relevantes y con ello formalizar una entrevista estructurada que se planteará a David y Karen. De esta manera, se podrán contrastar las hipótesis obtenidas.