Optimización de la Calidad en la Empresa: Funciones, Costes y Certificaciones

Objetivo de la Función de Calidad en la Empresa

Calidad y Mejora Continua

En la organización funcional básica de una empresa, ¿de quién depende la función de la calidad?

Respuesta: Jefe de mantenimiento.

Perfil Profesional del Responsable de Calidad en un Hotel

Describe el perfil profesional de un responsable de la calidad de un hotel.

Respuesta: Formación básica.

Responsable de la Función de Calidad en una Empresa de Servicios

En una empresa de servicios, ¿a quién se le encomienda la función de calidad?

Respuesta: Al jefe de atención al cliente.

Objetivo Principal de la Calidad Total

La calidad total tiene como gran objetivo:

Respuesta: La satisfacción de todo cliente interno.

Definición de Puestos de Trabajo

Cada puesto de trabajo de la empresa está definido por:

Respuesta: Sus funciones.

Costes de Calidad

Costes de No Conformidad

Los costes de no conformidad son los producidos por:

Respuesta: Los fallos o defectos.

Costes de Anomalías Internas

Las averías de las máquinas son costes de:

Respuesta: Anomalías internas.

Costes de Anomalías Externas

De los siguientes tipos de costes, ¿cuál es un coste de anomalía externa?

Respuesta: Una devolución.

Finalidad de los Costes de Conformidad

¿Cuál es la finalidad de los costes de conformidad?

Respuesta: Evitar que se produzcan defectos o fallos en la producción.

Certificaciones y Organismos de Calidad

Propósito de AENOR

¿Cuál es el propósito de AENOR?

Respuesta: Mejorar la calidad y la competitividad de las empresas y proteger el medio ambiente.

Principales Certificados Emitidos por AENOR

Los principales certificados que se emiten son:

Respuesta: Productos, sistemas de calidad y sistemas de gestión medioambiental.

Entidad Nacional de Acreditación (ENAC)

¿Cuál es la entidad nacional de acreditación?

Respuesta: ENAC.

Infraestructura de Calidad en España

Organismos que constituyen la infraestructura de calidad en España:

Respuesta: AENOR.

AENOR como Organismo de Certificación

¿AENOR es un organismo de certificación de España?

Respuesta: Sí, pero no es el único.

ENAC como Organismo Acreditador

ENAC es un organismo:

Respuesta: Acreditador español.

Certificado de Registro de Empresas

Se puede obtener el certificado de registro de empresas:

Respuesta: Solicitándolo a ENAC.

Laboratorios de Calibración Industrial Acreditados

Los laboratorios de calibración industrial acreditados pueden asegurar:

Respuesta: La trazabilidad y uniformidad de los resultados de las medidas.

Organismo de Normalización Internacional (ISO)

El organismo de normalización internacional es:

Respuesta: ISO.

Acreditación para Laboratorios de Ensayo

Para que un laboratorio de ensayo obtenga la acreditación, la tiene que solicitar a:

Respuesta: AENOR.

Proceso de Calidad Total y Mejora Continua

Alcance de un Proceso de Calidad Total

Un proceso de calidad total afecta a:

Respuesta: Todas las funciones de la empresa.

Duración de un Proceso de Calidad Total

El proceso de calidad total termina:

Respuesta: Nunca; no tiene fin.

Resultados Económicos en un Proceso de Calidad Total

En un proceso de calidad total, los resultados económicos:

Respuesta: Son fundamentales; es uno de sus objetivos.

Factor Clave para el Éxito en la Calidad Total

Para tener éxito en el proceso de calidad total, uno de los factores clave es:

Respuesta: La implicación de la dirección.

Calidad Especificada

El grado de percepción que el cliente tiene del cumplimiento de los requisitos es:

Respuesta: La calidad especificada.

Relación Cliente-Proveedor Interna

La relación cliente-proveedor dentro de la empresa es:

Respuesta: La relación existente entre los departamentos que se intercambian productos, servicios o información.

Clave de un Proceso de Mejora Continua

Una de las claves de un proceso de mejora continua es:

Respuesta: La medición de resultados.

Modelo Europeo de Excelencia

El modelo europeo de excelencia está dividido en:

Respuesta: Nueve criterios.

Agrupación de Criterios en el Modelo Europeo

Los criterios del modelo se agrupan en:

Respuesta: Agentes y resultados.

Criterio no Incluido en los Resultados

No pertenece a los resultados el criterio siguiente:

Respuesta: Liderazgo.

Evaluación en el Modelo Europeo de Excelencia

En el modelo europeo de excelencia se evalúan:

Respuesta: Por igual los agentes y los resultados.