Operaciones en Terminales de Transporte: Billetaje y Asistencia a Pasajeros con Movilidad Reducida

Gestión de Billetes y Operaciones en Terminales de Transporte

Reserva, Venta y Emisión de Billetes

El billete es el documento de contrato de transporte entre el cliente y el transportista. Los trámites de billetaje normalmente los lleva a cabo la Agencia de Viajes (AV), de manera que un guía solo se ocupa de ellos a la hora de contratar excursiones facultativas en destino.

Procedimientos de Compra de Billetes

• Por internet: en la página web del propio transportista o en buscadores especializados.
• En terminales de transporte: a través de ventanillas o máquinas expendedoras de billetes.

Otras Operaciones en Terminales de Transporte

En las terminales de transporte se encuentran dos tipos de oficinas de información:

• Oficinas de Información Turística

  Se encuentran en aeropuertos, puertos, estaciones de tren y autobús, áreas de servicio y centros de la ciudad. Son gestionadas por la Comunidad Autónoma (CA), como el Palau Robert, o por el municipio, como Turisme de Barcelona.

• Oficinas de Información sobre la Compañía de Transporte

  Ofrecen información relacionada con el transporte: compra de billetes, horarios, reclamaciones, servicios y tiendas, consigna, etc.

Asistencia a Colectivos con Necesidades Específicas

Pasajeros con Movilidad Reducida

• En Avión

  En todos los aeropuertos europeos existe un servicio gratuito de atención a los pasajeros con discapacidad. En España, se puede solicitar asistencia gratuita a AENA por su página web o por teléfono con 48 horas de antelación. En el aeropuerto también se puede solicitar asistencia en los meeting points. Para personas con discapacidad auditiva o del habla, existe asistencia a través del teléfono móvil y servicio de intérprete que utiliza lengua de signos.

• En Tren

  El Servicio ATENDO facilita el tránsito por las estaciones y la subida y bajada a los trenes de personas con discapacidad, personas mayores o con movilidad reducida. Este servicio se debe solicitar con 12 horas de antelación o 30 minutos en las grandes estaciones. Si el viajero necesita asistencia para comunicarse, comer o ir al baño, deberá viajar acompañado.

• En Autocar

  Antes de viajar, es fundamental asegurarse de que la compañía dispone de autocares adaptados para usuarios con sillas de ruedas. La Unión Europea (UE) está creando una normativa para facilitar la asistencia y el acceso a las personas con discapacidad a los autocares.

• Vehículo Propio

  La tarjeta europea de estacionamiento, que se coloca en la parte delantera del coche, se puede usar en cualquier lugar que tenga plazas reservadas para personas con discapacidad.

Tarjeta de Discapacidad

La discapacidad se puede acreditar con la tarjeta de discapacidad o el certificado en el que consta el porcentaje de discapacidad. Estos colectivos disfrutan de ventajas en la mayoría de equipamientos turísticos y culturales.