Normativa y Funcionamiento de Talleres Mecánicos

Concepto de Taller

Los talleres son establecimientos industriales dedicados a la restitución del estado y funcionamiento de vehículos automóviles, incluyendo la reparación de equipos y componentes, así como la instalación de accesorios compatibles con las homologaciones de seguridad y sanidad.

Clasificación de los Talleres

Según su vinculación a una marca:

• Talleres genéricos o independientes: No están vinculados a ninguna marca en particular.
• Talleres de marca: Están vinculados a empresas fabricantes de vehículos automóviles.

Por su rama de actividad:

• De mecánica: Realizan trabajos de mantenimiento, reparación y sustitución en el sistema mecánico del vehículo, incluyendo equipos y elementos auxiliares, excepto el sistema eléctrico.
• De electricidad: Se encargan del mantenimiento, reparación y sustitución del equipo eléctrico del automóvil, tanto del sistema motor como de los sistemas auxiliares de alumbrado, señalización, acondicionamiento e instrumental de indicación y control.
• De carrocerías: Realizan trabajos de reparación o sustitución de elementos de la carrocería.
• De pintura: Se dedican a trabajos de pintura, revestimiento y acabado de carrocerías.

Según su especialidad:

• Diagnóstico
• Reparación de motocicletas

Según su campo parcial de actividad:

• Talleres de reparación de neumáticos
• Talleres de reparación de radiadores
• Talleres de reparación de equipos de inyección

Piezas de Repuesto

Todos los elementos, piezas o conjuntos utilizados en las reparaciones deben ser nuevos y adecuados al modelo de vehículo, excepto en los siguientes casos:

1. Con la conformidad escrita del cliente, se pueden instalar elementos, equipos o conjuntos reacondicionados o reconstruidos por los fabricantes. El taller debe informar al cliente sobre el origen de las piezas y su garantía.
2. Se pueden instalar elementos o conjuntos usados, reconstruidos por talleres especialistas expresamente autorizados.
3. Con la conformidad escrita del cliente, se pueden utilizar piezas usadas no específicas del modelo de vehículo a reparar, siempre que el taller se responsabilice por escrito de su buen estado. Se exceptúan los casos de urgencia, modelos de vehículos que se han dejado de fabricar y falta de disponibilidad de piezas nuevas.

Otras consideraciones importantes:

• Queda prohibido instalar material no homologado.
• Las piezas, elementos o conjuntos utilizados en las reparaciones deben llevar fijada de manera legible e indeleble la marca del fabricante.
• Es obligatorio presentar la pieza reparada al cliente, salvo que este firme que no la quiere.
• Los talleres deben tener a disposición del público justificación documental que acredite el origen y el precio de los repuestos.
• Queda prohibida toda sustitución innecesaria de piezas.
• En ningún caso el taller debe pedir piezas a los clientes.

Información al Usuario

Los talleres están obligados a exhibir al público la siguiente información:

• Precios aplicables por hora de trabajo y por servicios concretos, incluyendo todo tipo de cargas o gravámenes.
• Horario de atención al público, visible desde el exterior.
• Una leyenda que especifique: derecho a presupuesto escrito, obligación al pago del presupuesto, garantía de 3 meses o 2000 km, disponibilidad de hojas de reclamaciones, y que se cobrará el presupuesto si no se realiza la reparación.

Los talleres oficiales de marca también deben tener a disposición del público los catálogos y tarifas actualizados.

Reclamaciones

Todos los talleres deben tener a disposición del usuario hojas de reclamaciones. Si no las tuviera, el usuario podrá presentar una reclamación por el medio que le resulte más adecuado.

Las reclamaciones se presentarán ante la autoridad competente en materia de consumo en un plazo máximo de dos meses desde la entrega del vehículo o la finalización de la garantía (15 días hábiles).

Una vez presentadas las alegaciones, se tramitará el oportuno expediente de acuerdo con la normativa vigente en materia de defensa del consumidor.

El desistimiento del usuario en la reclamación implicará el archivo de la misma.

Infracciones

Se consideran infracciones:

1. La sustitución innecesaria de piezas que suponga un incremento injustificado de costes para el usuario.
2. La utilización de piezas, elementos o conjuntos usados sin autorización, inadecuados o no marcados y/u homologados.
3. La negativa a realizar un presupuesto o cualquier tipo de reticencia, demora o discriminación en la admisión de un vehículo.
4. La existencia de cláusulas abusivas en resguardos, presupuestos, facturas u otros documentos emitidos por el taller.
5. Emitir facturas por trabajos no realizados.
6. Negarse a devolver al cliente las horas en exceso.
7. La falta de hojas de reclamación.
8. La realización de trabajos que no correspondan a la rama o especialidad del taller.