Niveles Jerárquicos y Estilos de Toma de Decisiones Empresariales

Niveles Jerárquicos en la Empresa

En la empresa hay 3 niveles jerárquicos:

1. Nivel Estratégico: Alta dirección; planificación global de toda la empresa.
2. Nivel Táctico: Planificación de los subsistemas empresariales.
3. Nivel Operativo: Desarrollo de operaciones cotidianas (diarias/rutinarias).

Estilos de Toma de Decisiones

Existen diferentes estilos al tomar decisiones:

Estilo Decisivo

Las personas que aplican este estilo valoran la acción, la velocidad, la eficiencia y la consistencia. Una vez fijado un plan, se apegan a él y pasan a la siguiente decisión. Al tratar con otras personas, valoran la honestidad, la claridad, la lealtad y, especialmente, la brevedad. En esta modalidad, el tiempo es oro.

Estilo Flexible

Al igual que el estilo decisivo, el estilo flexible se enfoca en la velocidad, pero aquí el acento está puesto en la adaptabilidad. Enfrentada a un problema, una persona que opera en la modalidad flexible busca sólo la información justa para elegir una línea de ataque, y cambia rápidamente de curso si hace falta.

Estilo Jerárquico

Las personas en esta modalidad no se apresuran a sacar conclusiones. En lugar de eso, analizan una gran cantidad de información y esperan que otros contribuyan, aunque están prestas a cuestionar las opiniones, análisis y decisiones de los demás. Desde la perspectiva jerárquica, las decisiones deben resistir la prueba del tiempo.

Estilo Integrador

Las personas que aplican el estilo integrador no necesariamente buscan una única mejor solución. Tienen la tendencia a enmarcar cada situación de manera muy amplia, tomando en cuenta múltiples elementos que podrían superponerse con otras situaciones relacionadas. En consecuencia, toman decisiones que están ampliamente definidas y que consisten en diversos cursos de acción.

Condiciones para la Toma de Decisiones

La toma de decisiones se ve influenciada por las condiciones del entorno:

Condiciones de Certidumbre

Se conocen todas las variables y los resultados de cada acción potencial. Un ejecutivo puede tomar decisiones seguro de que no habrá resultados no anticipados.

Condiciones de Riesgo

Se define como una condición en la que los resultados de cualquier decisión o acción no se conocen en definitiva, pero probablemente caerán dentro de un rango conocido. Se describe el riesgo desde el punto de vista de la probabilidad; esto es, la "probabilidad de un resultado específico es una fracción entre 0 y 1, y si la probabilidad del resultado específico es 1, se conoce por completo; si la probabilidad es 0 se desconoce por completo".

Todas las probabilidades suman 1. En este ejemplo se supone que tenemos datos pasados y podemos estimar probabilidades de resultados específicos, pero el automóvil nuevo es algo nunca visto antes, un concepto totalmente innovador para el cual no existen datos de venta previos. En este caso, no sería posible estimar probabilidades.

Condiciones de Incertidumbre

La incapacidad de predecir resultados o asignar probabilidades puede deberse a los factores siguientes:

• Existen muchas variables en la situación.
• Hay pocas variables en la situación pero es insuficiente el conocimiento de estas variables.
• O en ambos, existen muchas variables y el conocimiento de éstas es insuficiente.