Negociación en Crisis: Roles, Habilidades y Técnicas de Comunicación Efectiva

BOL. V: Grupo de Negociadores, Rol del Negociador, Características del Negociador y Técnicas de la Comunicación.

Grupo de Negociadores

• Se comunica con el sujeto (y con los rehenes, si los hubiere).
• Formula cursos de acción para las negociaciones.
• Proporciona información al Negociador Principal (especialmente para la liberación de rehenes).
• Es personal especializado perteneciente a la División Operaciones de la UR.

Un Grupo de Negociadores está formado por distintos miembros, debiendo cada uno comprender sus responsabilidades y a quién ha de rendir cuentas de su acción.

Los lugares donde operan los negociadores tienden a verse saturados de personal innecesario. Cada miembro debe tener una tarea y un objetivo determinado, es decir, una misión clara.

Rol del Negociador en Situaciones de Crisis

Durante una crisis, el negociador debe colaborar con el Grupo Táctico, al menos en dos actividades principales:

Durante la Reunión de Información:

• Mediante el diálogo directo con el sujeto.
• A través de los rehenes liberados.
• Llegando a un acuerdo para acercarse al sector “objetivo” y poder observar más de cerca.
• Brindando oportunidad para la vigilancia fotográfica/video.

Durante el Desarrollo de la Negociación:

• La negociación crea tiempo adicional para reunir información.
• La negociación permite ganar tiempo para desarrollar y ensayar un plan de asalto del sector “objetivo”.
• Las negociaciones prolongadas pueden dar como resultado que el sujeto desarrolle una rutina dentro del sector objetivo que pueda ser ventajosa para el empleo del Grupo Táctico.
• La negociación puede ayudar a desarrollar el Síndrome de Estocolmo.
• La negociación puede desarrollar la compenetración entre negociador y sujeto.
• La negociación puede identificar al líder.

Características Esenciales del Negociador

Un negociador eficaz posee las siguientes cualidades:

• Saber escuchar: Capacidad fundamental para comprender al interlocutor.
• Saber entrevistar: Habilidad para obtener información relevante.
• Saber expresarse: Claridad y concisión en la comunicación.
• Saber trabajar en equipo: Colabora sin considerarse especial.
• Emocionalmente estable y físicamente apto: Resistencia y equilibrio bajo presión.
• Flexible, amigable y versátil: Adaptabilidad a diversas situaciones y personalidades.
• Maduro y responsable: Seriedad y compromiso con la misión.
• Calmado y decidido bajo presión: Mantiene la serenidad y toma decisiones firmes.
• Capacitado en tácticas, procedimientos y técnicas del Grupo Táctico: Conocimiento operativo.
• No tiene responsabilidades de mando durante la crisis: Se enfoca exclusivamente en la negociación.
• Experiencia de servicio y capacitación anterior relacionada: Antecedentes relevantes.

Técnicas de Comunicación en Negociaciones de Crisis

Existen cuatro modalidades principales de comunicación utilizadas en negociaciones:

1. Frente a Frente

Es la técnica más peligrosa de diálogo entre el negociador y el sujeto. Se deben analizar los siguientes aspectos:

• a) Psicológicos: Evaluación del estado mental y emocional de las partes.
• b) Técnicos y tácticos: Consideraciones sobre el entorno y la seguridad.
• c) Relacionados con el sujeto: Perfil y motivaciones del individuo.

2. A Cubierto

El negociador debe comprender la diferencia entre cubierta contra el fuego y cubierta contra las vistas.

3. Megáfono

• Desde una cubierta, el negociador puede considerar el uso del megáfono.
• Implica una pérdida de privacidad y no es conveniente en todas las situaciones.
• Puede utilizarse con éxito en las etapas iniciales de la negociación para explicar cómo entregar y emplear un teléfono punto a punto.

4. Radio

• Es preferible al uso de un megáfono; sin embargo, la negociación durante una crisis, utilizando este equipo, puede ser seguida por personas ajenas, pudiendo incluso interferir en el proceso.
• Se puede disponer de equipo electrónico que proteja la privacidad de las negociaciones; sin embargo, el uso de equipamiento complejo y costoso impone una carga de confianza.