Motivación, Liderazgo y Comunicación en la Gestión de Recursos Humanos

Motivación de los Recursos Humanos

Definición de Motivación Laboral

Conjunto de estímulos que recibe la persona trabajadora que le guían a actuar de determinada forma en el ámbito del trabajo.

Incentivos de la Empresa

• Dinero: Imprescindible para satisfacer necesidades de consumo.
• Expectativas de futuro: Posibilidades de mejorar y ascender en el trabajo.
• Reconocimiento del trabajo: Valorar el esfuerzo y los logros del trabajador.
• Colaboración: Delegar autoridad y responsabilidad.
• Flexibilidad horaria y la conciliación familiar: Ofrecer opciones para equilibrar la vida laboral y personal.

Técnicas para Motivar al Trabajador

• Formulario de evaluación: Donde figura toda una relación de criterios de valoración.
• Fijar objetivos: La evaluación se obtiene al final comprobando lo realmente conseguido.

Teorías de la Motivación

Teoría de Maslow

Maslow representa estas necesidades en forma de pirámide (de abajo a arriba):

1. Necesidades fisiológicas: Necesidades básicas.
2. Necesidades de seguridad: Como un contrato indefinido, un seguro.
3. Necesidades sociales: Amor, afecto, sentirse aceptado, integrado.
4. Necesidades de la propia estima: Confianza en uno mismo.
5. Necesidad de autorrealización: Deseo de ser más y llegar hasta donde la persona sea capaz.

Teoría de los Dos Factores de Herzberg

Influencia de:

• Factores de higiene: No generan satisfacción, pero su ausencia produce insatisfacción.
• Factores de motivación: Generan directamente satisfacción.

Teoría X e Y sobre el Comportamiento Humano: Mc Gregor

Según la teoría X, en general las personas:

• Consideran el trabajo como algo impuesto que tratan de evitar si pueden.
• Solo se consigue su esfuerzo en el trabajo si se las controla y amenaza.
• Prefieren ser dirigidas a dirigir.
• Tratan de eludir las responsabilidades.
• Tienen poca ambición.
• Se resisten a los cambios y se preocupan de su propia seguridad e interés.

Según la teoría Y, las personas:

• Consideran que el trabajo puede ser fuente de satisfacción.
• Pueden autocontrolarse para conseguir los objetivos que se les confían.
• Asumen compromisos si reciben compensaciones por lograrlos.
• Pueden aprender a asumir responsabilidades.
• Tienen capacidad de imaginación.
• Desean perfeccionarse y se motivan por desarrollar su potencial.

La Teoría Z (William Ouchi)

Proviene de la cultura japonesa, plantea cómo debe ser una organización para que sus participantes se sientan motivados. Sus principios son:

• Espíritu de consenso y de grupo.
• Lealtad y confianza. Debe existir una relación armónica entre empleados y dirección. La empresa debe cuidar a sus empleados en todos sus aspectos (contratos de por vida, financiación de vacaciones, vivienda, transporte,…)
• Responsabilidad colectiva. Todos son responsables (tanto directivos como empleados) del éxito o el fracaso de la organización.
• Aprender de la experiencia. Es imprescindible reconocer los errores, para corregirlos, y los aciertos, para potenciarlos.

Dirección y Liderazgo

Distinción entre Jefe y Líder

Los directivos deben intentar ser líderes y, si lo consiguen, serán más eficientes en su actividad. También existen líderes en la empresa que no son directivos, y la empresa debe conocerlo para buscar su colaboración en el mejor funcionamiento de la empresa.

• El directivo (autoridad formal) tiene tres fuentes de poder: poder de recompensa basado en la capacidad para premiar; poder de coerción o capacidad para imponer castigos; y poder legítimo basado en el reconocimiento de las personas hacia quien detenta el poder.
• El líder (autoridad informal) se apoya en el poder legítimo al tener reconocimiento de los otros trabajadores; poder de referencia, que surge de la identificación de las personas con el líder, al que tratan de imitar; poder experto, basado en los conocimientos especiales que las personas le atribuyen.

Estilos de Liderazgo

• Líderes autocráticos: Establecen los objetivos y los procedimientos, son dogmáticos y esperan obediencia. Centralizan la autoridad y toman las decisiones sin la participación de los subordinados.
• Líderes democráticos: Alientan la participación de los subordinados en la toma de decisiones sobre métodos y objetivos del trabajo, son abiertos y favorecen la cooperación y el apoyo entre los miembros del grupo.
• Líderes liberales: Apenas intervienen y sus orientaciones son mínimas. Dan gran libertad de actuación a los integrantes del grupo.

Teorías del Liderazgo

• Teorías que asocian liderazgo con personalidad: Los buenos líderes son aquellos que tienen ciertas cualidades personales, inteligencia, iniciativa…
• Teorías que relacionan estilo de liderazgo con las características del trabajo: Las diferentes situaciones precisan estilos de liderazgo diferentes: cada situación determina cómo debe ser un líder, para tareas rutinarias el liderazgo autocrático; para la dirección de un grupo muy cualificado con creatividad, el líder liberal.
• Teorías actuales indican que el buen directivo-líder debe tener una serie de cualidades:
  • Capacidad de utilizar el poder con efectividad y de manera responsable.
  • Capacidad de comprensión de las personas y sus diversas motivaciones.
  • Capacidad para inspirar ideas, sentimientos y acciones a otros individuos.
  • Capacidad de generar un clima favorable para responder a las motivaciones y para fomentarlas.

La Comunicación Interna en la Empresa

Tipos de Comunicación Interna

• Comunicación descendente: Fluye desde niveles jerárquicos superiores a niveles inferiores, a través de comunicados, órdenes, instrucciones. Importante desarrollar un sistema de retroalimentación para saber si el mensaje ha llegado a su destino y ha cumplido su fin.
• Comunicación ascendente: La transmisión va desde niveles jerárquicos inferiores hacia los niveles superiores. Se usa para tareas de control. Suele darse en organizaciones descentralizadas, participativas y democráticas, donde los subordinados tienen más libertad.
• Comunicación cruzada: Incluye tanto comunicaciones horizontales entre personas de mismo nivel jerárquico, como diagonales entre personas de distinto nivel sin relación de dependencia directa.