Models i funcions de les Relacions Públiques

I i R:

I i R: No només notorietat ni publicity; busca confiança, missió, valors i propòsit; coherència entre compromisos i comportament; relació llarg termini (l/t) amb els públics; estar a la ment positivament; reforçar la legitimitat social de l'organització.

Política:

Política: Influir en l'opinió pública i generar suport i legitimitat; no es limita a informar o vendre, vol construir consens social. (Grunig) utilitza eines de RRPP per gestionar percepcions, expectatives i confiança; legitimitat política.

Comercial:

Comercial: Donar suport als objectius comercials. Diferència amb la publicitat: no només busca impacte o persuasió directa, sinó reforçar credibilitat i confiança; construcció de relacions positives amb públics i tercers prescriptors.

Servei públic:

Servei públic: Informar, orientar i protegir la ciutadania sobre qüestions d'interès general; no persuadir ni vendre. Fonament de responsabilitat institucional; reforça credibilitat i legitimitat mostrant voluntat de servei i transparència.

Acció social:

Acció social: Modificar actituds i fomentar la participació activa davant d'un problema social; treballa valors, emocions i responsabilitat col·lectiva. No són interessos comercials; construcció de confiança i compromís social.

Agent de premsa:

Agent de premsa: Aconseguir visibilitat i notorietat mediàtica; difondre missatges impactants. Model unidireccional: públics receptors a qui cal cridar l'atenció. Es diferencia del model bidireccional perquè no aposta per l'adaptació mútua ni per l'escolta. (Grunig) prioritza impacte i presència als mitjans més que generar credibilitat o relacions a llarg termini.

Informació pública:

Informació pública: Difusió veraç i contrastada; model unidireccional, no persuasió ni modificació d'actituds, sinó informar i legitimar. Transparència i credibilitat institucional; compara amb models bidireccionals.

Asimètric bidireccional:

Asimètric bidireccional: Comparació amb el simètric bidireccional; finalitat persuasiva, sense adaptació mútua. Canvi del públic, no de l'organització. Ús instrumental de la investigació: investiga l'opinió pública i modela la comunicació per provocar un canvi del públic; busca millorar l'eficàcia dels missatges.

Simètric bidireccional:

Simètric bidireccional: Bidireccionalitat amb escolta activa i adaptació mútua; acord mutu i canvis interns reals. Comparació amb models unidireccionals: l'organització escolta els públics i ajusta la presa de decisions organitzatives a partir del feedback; aquest model construeix confiança i legitimitat.

RACE:

RACE: Eina de planificació estratègica; no confondre estratègia amb tàctica. Research primer: sense recerca, les decisions es prenen sense criteri mesurable; actuar sense research augmenta el problema i porta a missatges que no connecten amb les percepcions reals dels públics, la qual cosa disminueix la confiança. Partim d'un brief.

Stakeholders i públic:

Stakeholders i públic: Stakeholder = col·lectiu permanent; públic = col·lectiu situacional. Els stakeholders poden esdevenir públics sense deixar de ser stakeholders. Identificar un issue augmenta el nivell d'implicació: apareixen públics actius que no deixen de ser stakeholders, i el seu nivell d'implicació pot variar; no és un col·lectiu fix.

Referències teòriques

Wilcox: Les RRPP són un procés estratègic de comunicació que construeix relacions mútuament beneficioses, fet que implica que els públics no són passius sinó actius, amb interessos i expectatives pròpies.

Macnamara: Sense investigació ni avaluació no hi ha RRPP estratègiques; es limiten a accions aïllades.

Xifra: Les RRPP institucionals tenen com a finalitat construir legitimitat social, especialment quan les organitzacions intervenen en debats d'interès públic.

→ RRPP no consisteixen en executar accions comunicatives, sinó en gestionar relacions amb tots els públics; això requereix una estratègia prèvia.

→ La confiança és la base de les RRPP.

Theaker: Les RRPP no són només accions tàctiques; també són una funció estratègica de direcció (què i per què).

→ Les RRPP tenen una funció estratègica perquè busquen construir relacions estables i legítimes a llarg termini.

Míguez: Alguns grups poden augmentar el seu nivell d'implicació quan identifiquen un issue rellevant que els afecta directament. És en aquest moment quan passen a actuar com a públics actius, sense deixar de ser stakeholders.

Iván Puente-Rivera: La confiança és la clau de les RRPP, especialment en contextos de crisi i saturació mediàtica.