Modelos de Relaciones Públicas: Evolución y Características según Grunig y Hunt

Modelos de Relaciones Públicas según Grunig y Hunt

En el ámbito de las relaciones públicas, James Grunig y Todd Hunt propusieron una clasificación de modelos que describen las diferentes formas en que las organizaciones se comunican con sus públicos. Estos modelos se dividen en dos categorías principales: sincrónicos, donde no se consulta al público antes de actuar, y diacrónicos, donde sí se le consulta previamente.

Grunig y Hunt identificaron cuatro modelos distintos de relaciones públicas, cada uno con características específicas en cuanto a su finalidad, naturaleza de la comunicación, diagrama de comunicación, investigación, figuras históricas asociadas y entidades de referencia. A continuación, se detallan estos modelos:

1. Agente de Prensa/Publicity

• Finalidad: Propaganda; difusión de información que puede ser incompleta o sesgada.
• Naturaleza de la comunicación: Unidireccional; la verdad no es un factor esencial.
• Diagrama de comunicación: Emisor → Receptor.
• Investigación: Escasa o nula.
• Figura histórica: P.T. Barnum, empresario circense conocido por su enfoque en la ganancia a través del engaño.
• Entidades de referencia: Principalmente organizaciones con fines de lucro.

2. Información Pública

• Finalidad: Diseminación de información; similar a la labor periodística.
• Naturaleza de la comunicación: Unidireccional; la verdad es fundamental.
• Diagrama de comunicación: Emisor → Receptor.
• Investigación: Escasa o nula.
• Figura histórica: Ivy Lee, conocido por su lema de mensajes precisos, auténticos e interesantes.
• Entidades de referencia: Organizaciones gubernamentales y sin fines de lucro.

3. Bidireccional Asimétrico

• Finalidad: Persuasión científica; se aplican conocimientos de ciencias sociales y del comportamiento.
• Naturaleza de la comunicación: Bidireccional; la organización mantiene su posición, aunque hay retroalimentación.
• Diagrama de comunicación: Emisor ⇄ Receptor.
• Investigación: Formal; se investiga al público para asegurar la efectividad del mensaje.
• Figura histórica: Edward L. Bernays, considerado uno de los padres de las relaciones públicas modernas.
• Entidades de referencia: Empresas y agencias de relaciones públicas.

4. Bidireccional Simétrico

• Finalidad: Comprensión mutua; la comunicación busca el entendimiento y el equilibrio entre la organización y el público.
• Naturaleza de la comunicación: Bidireccional y equilibrada.
• Diagrama de comunicación: Flujo constante de comunicación (Emisor ⇄ Receptor, en un intercambio continuo).
• Investigación: Formal; se evalúa si los objetivos de comprensión mutua se han alcanzado.
• Figura histórica: Académicos y profesionales de las relaciones públicas.
• Entidades de referencia: Organizaciones que valoran la responsabilidad social y el diálogo con sus públicos.

Reflexiones Críticas sobre los Modelos

El primer modelo, Agente de Prensa, se considera el menos profesional y complejo, mientras que el cuarto, Bidireccional Simétrico, es el más avanzado y sofisticado. Sin embargo, estos modelos presentan algunas limitaciones:

• No abordan la comunicación interna dentro de las organizaciones.
• Se basan principalmente en la trayectoria histórica de las relaciones públicas en Estados Unidos.
• La asociación con figuras históricas puede sugerir una concepción cronológica de los modelos, implicando que uno reemplaza al anterior, lo cual no siempre es cierto.
• Parecen estar orientados a un modelo capitalista, enfocándose en empresas que venden productos y no tanto en administraciones públicas o partidos políticos.

Conclusión

Para Grunig y Hunt, las relaciones públicas son una herramienta para que las instituciones se adapten a un entorno cambiante. Además, las consideran una función directiva, similar a la perspectiva de Cutlip y Center. En esencia, la función de las relaciones públicas, según estos autores, es administrar los flujos comunicativos formales, tanto internos como externos, de una organización.