Modelos de Decisión Estratégica y Teorías Fundamentales de la Motivación Laboral

1. Racionalidades en la Toma de Decisiones

Caso Práctico: Compra de un Nuevo Software

Racionalidad Completa

• Definición: Decisiones tomadas con toda la información disponible y un análisis lógico exhaustivo.
• Ejemplo: Comprar un automóvil tras comparar precios, consumo, seguridad y financiamiento.
• Aplicación: Gerente de TI que analiza todas las alternativas de software y recomienda la más eficiente.

Racionalidad Limitada

• Definición: Decisiones tomadas con información incompleta y bajo limitaciones de tiempo, dinero o conocimiento.
• Ejemplo: Elegir un celular basándose solo en el precio y la marca.
• Aplicación: Jefe de finanzas que compra el software más barato debido a restricciones presupuestarias.

Racionalidad Intuitiva

• Definición: Basada en corazonadas, instinto o experiencias previas.
• Ejemplo: Escoger un socio porque “da confianza”.
• Aplicación: Director general que elige el software porque funcionó bien en su empresa anterior.

Racionalidad Emocional

• Definición: Decisiones influidas por sentimientos o el estado de ánimo.
• Ejemplo: Contratar a un amigo por lealtad o afecto.
• Aplicación: Jefe de área que impulsa el software que usa su equipo porque se siente cómodo con él.

2. Sistemas de Pensamiento y Heurísticas Cognitivas

Caso Práctico: Apertura de una Nueva Tienda

Sistema 1 (Pensamiento Rápido)

• Definición: Pensamiento rápido, automático e intuitivo.
• Ejemplo: Cruzar la calle al ver el semáforo en verde.
• Aplicación: Gerente de ventas que decide: “abramos en esa ciudad, siempre hay mucha gente”.

Sistema 2 (Pensamiento Lento)

• Definición: Pensamiento lento, racional y analítico.
• Ejemplo: Calcular un presupuesto de viaje detallado.
• Aplicación: Analista que estudia datos de mercado y proyecciones financieras antes de tomar una decisión.

Heurística de Representatividad

• Definición: Juzgar una situación basándose en estereotipos o similitudes con un caso conocido.
• Ejemplo: Pensar que alguien con bata blanca siempre es médico.
• Aplicación: Inversionista que cree que la tienda será exitosa porque otra similar lo fue.

Heurística de Disponibilidad

• Definición: Basarse en la información que viene más rápido a la mente (fácilmente recordable o reciente).
• Ejemplo: Creer que un vuelo se atrasará porque el último que tomó lo hizo.
• Aplicación: Gerente que cree que la tienda tendrá éxito porque recientemente escuchó una noticia positiva sobre el sector.

Heurística de Anclaje

• Definición: Decisiones influenciadas por un valor inicial de referencia (el ancla).
• Ejemplo: Negociar un sueldo basándose en la primera cifra que se menciona.
• Aplicación: Equipo que fija metas de ventas para la nueva tienda basadas estrictamente en los resultados de la tienda actual.

3. Teorías de la Motivación: Maslow y Herzberg

Frases Clave del Caso:

1. “No me alcanza el sueldo para vivir tranquilo.”
2. “Aquí nadie reconoce lo que hago.”
3. “Me gustaría tener más oportunidades de crecer en mi carrera.”
4. “Lo que más valoro es que me siento parte del equipo.”

Jerarquía de Necesidades de Maslow

• Fisiológicas: Necesidades básicas (alimentación, descanso). Ejemplo: Comer y dormir bien. → Frase 1.
• Seguridad: Estabilidad y protección (contrato, seguro). Ejemplo: Tener un contrato indefinido. → Frase 1.
• Afiliación (Sociales): Pertenencia, amistad y afecto. Ejemplo: Buenos amigos en el trabajo. → Frase 4.
• Estima (Reconocimiento): Valoración, respeto y reconocimiento. Ejemplo: Premio al desempeño. → Frase 2.
• Autorrealización: Desarrollo personal y máximo potencial. Ejemplo: Estudiar un posgrado. → Frase 3.

Teoría Bifactorial de Herzberg

• Factores Higiénicos: Factores que evitan la insatisfacción (sueldo, condiciones laborales, seguridad). Ejemplo: Oficina cómoda. → Frase 1.
• Factores Motivadores: Factores que generan satisfacción y crecimiento (logros, reconocimiento, crecimiento profesional). Ejemplo: Promoción laboral. → Frases 2 y 3.

4. Teorías de la Equidad y el Liderazgo: Adams y McGregor

Frases Clave del Caso:

1. “Mis trabajadores rinden solo cuando los controlo.”
2. “Cuando confío en ellos, se autogestionan y proponen mejoras.”
3. “Trabajo igual que mis compañeros, pero recibo menos beneficios.”

Teoría de la Equidad de Adams

• Definición: La motivación surge de la comparación entre el esfuerzo (inputs) y las recompensas (outputs) propias frente a las de otros, buscando un equilibrio percibido.
• Ejemplo: Dos trabajadores con el mismo cargo y esfuerzo, pero distinto sueldo, experimentan una sensación de injusticia.
• Aplicación: Frase 3.

Teoría X de McGregor

• Definición: Visión negativa del trabajador, asumiendo que es inherentemente perezoso y solo rinde bajo estricto control y coerción.
• Ejemplo: Jefe que implementa supervisores estrictos porque desconfía de la productividad de su equipo.
• Aplicación: Frase 1.

Teoría Y de McGregor

• Definición: Visión positiva del trabajador, asumiendo que es responsable, creativo y se motiva por la autonomía y el logro.
• Ejemplo: Jefe que delega autoridad y obtiene buenos resultados gracias a la autogestión del equipo.
• Aplicación: Frase 2.