Modelos de Cambio Organizacional: Lewin, Kotter, DO y Estrategia Empresarial

Gestión del Cambio Organizacional: Modelos, Resistencia y Desarrollo Estratégico

Formas de Resistencia al Cambio

La resistencia al cambio es una reacción natural que puede manifestarse de diversas maneras:

• Abierta e Inmediata: Se expresa directamente a través de quejas o la participación en acciones en el trabajo.
• Implícita: Es sutil y se evidencia en la pérdida de lealtad y motivación de los empleados, el aumento de errores o fallas, y el incremento del ausentismo.
• Diferida: Oculta la relación entre la fuente del cambio y la reacción. Se manifiesta mucho más tarde en el tiempo.

Enfoques para Administrar el Cambio Organizacional

Modelo de 3 Etapas de Kurt Lewin

Este modelo clásico describe el proceso de cambio como un movimiento a través de tres fases:

1. Descongelar el Statu Quo: Implica esfuerzos de cambio para superar las presiones de la resistencia individual y la conformidad grupal. Durante esta fase, existen dos tipos de fuerzas:
   • Fuerzas Impulsoras: Fuerzas que dirigen el comportamiento hacia fuera del statu quo.
   • Fuerzas Restrictivas: Fuerzas que obstaculizan el movimiento del equilibrio existente.
2. Movimiento: Es la puesta en marcha de las actividades necesarias para generar el cambio y alcanzar el estado final deseado.
3. Congelar: Estabilizar la intervención para el cambio al momento de balancear las fuerzas que lo impulsan o restringen.

Plan de 8 Etapas de John Kotter

Desarrollado a partir del modelo de Lewin, Kotter detalla los pasos prácticos para implementar el cambio de manera exitosa:

1. Fase de Descongelamiento:
   1. Establecer un sentido de urgencia.
   2. Formar una coalición poderosa.
   3. Crear una visión estratégica.
   4. Comunicar la visión.
2. Fase de Movimiento:
   5. Dar poder a otros para eliminar barreras.
   6. Crear y recompensar “triunfos” de corto plazo.
   7. Consolidar, reevaluar y ajustar.
3. Fase de Congelamiento:
   8. Reforzar los cambios.

Desarrollo Organizacional (DO)

El Desarrollo Organizacional es un conjunto de intervenciones planeadas, basadas en valores humanistas y democráticos, que busca enriquecer la eficacia y el bienestar de los empleados.

Valores Fundamentales del DO

• Respeto a las personas
• Confianza y apoyo
• Igualdad de poder
• Confrontación constructiva
• Participación

6 Técnicas Clave del Desarrollo Organizacional

Capacitación para la Sensibilidad (T-Groups)

Grupos de entrenamiento que buscan cambiar el comportamiento mediante la interacción en un entorno no estructurado. Brinda mayor conciencia y aumenta la empatía con los demás.

Retroalimentación de la Encuesta

Uso de cuestionarios para identificar las discrepancias entre las percepciones de los miembros. Se sigue de un proceso de revisión y la sugerencia de soluciones.

Consultoría del Proceso

El consultor brinda una perspectiva objetiva de lo que sucede e identifica los procesos que necesitan mejorar dentro de la organización.

Formación de Equipo (Team Building)

Interacción estructurada entre los miembros para aumentar la confianza y la apertura.

Desarrollo Intergrupal

Esfuerzos realizados para cambiar percepciones, actitudes y estereotipos que los equipos tienen unos de otros.

Indagación Apreciativa (Appreciative Inquiry)

Identifica cualidades únicas y fortalezas especiales de la organización para mejorar el desempeño, enfocándose en lo que funciona bien.

Estrategia Organizacional

La estrategia organizacional implica la definición de los objetivos a largo y corto plazo de una empresa. Se aborda bajo cuatro perspectivas clave:

1. Plan: Curso de acción diseñado para manejar una situación específica y lograr objetivos predefinidos.
2. Pauta de Comportamiento (Pauta): Búsqueda de un comportamiento congruente por medio de una serie de decisiones que definen el carácter general de la organización.
3. Posición: Se refiere a la imagen del producto en la mente del consumidor y la participación de la empresa en el mercado.
4. Perspectiva: La ideología y las creencias fundamentales que dirigen a la organización (ej. servicio, calidad, limpieza), lo que distingue a la empresa de la competencia.

Conceptos Estratégicos Fundamentales

Misión

La razón de ser de la organización.

Visión

Lo que la empresa aspira a ser en el futuro.

Objetivo

Lo que la empresa desea lograr.

Estrategia Empresarial

Define cómo funcionará la empresa para alcanzar sus objetivos.

Estructura Organizacional

El marco formal que define cómo se observa y se ejecuta el comportamiento dentro de la empresa.