Mobbing, Burnout y Karoshi: Impacto en el Entorno Laboral y Personal

Fases del Mobbing

Fase de Conflicto

En toda organización es normal que aparezcan conflictos interpersonales. Surgen roces, problemas, discusiones que deben tratar de ser solucionados de manera positiva a través del diálogo. De lo contrario, pueden constituir el inicio de un problema más grave.

Fase de Mobbing o Estigmatización

El acosador pone en práctica estrategias de hostigamiento sobre su víctima, utilizando sistemáticamente y durante un tiempo prolongado una serie de comportamientos perversos, cuyo objetivo es ridiculizar y apartar socialmente a la víctima (estado de mobbing).

Fase de Intervención desde la Empresa

Lo que en un principio era reconocido como un conflicto entre los miembros del grupo trasciende a la dirección de la organización, generalmente a la dirección de personal o departamento de recursos humanos, provocando una reacción para abordar el problema.

Fase de Marginación o Exclusión de la Vida Laboral

El trabajador tiene largas temporadas de baja, partes de enfermo, licencias o ausentismo, etc., que suelen desembocar en el abandono de su puesto de trabajo. En casos muy extremos, los trabajadores acosados pueden llegar al suicidio.

Consecuencias del Mobbing

Consecuencias Personales

A nivel psíquico, aparece la ansiedad con episodios de miedo y sensaciones de amenaza. A nivel físico, se dan manifestaciones psicosomáticas, dolores y trastornos funcionales y orgánicos, tales como alteraciones del sueño, trastornos de la alimentación, etc. A nivel social, llegan a ser hipersensibles a la crítica, con actitud de desconfianza y conductas de aislamiento, agresividad u hostilidad.

Consecuencias para la Organización

Las consecuencias directas son la disminución de la eficacia en la tarea y en la calidad del producto final, problemas en el nivel de atención al cliente, lo que producirá consiguientes efectos negativos sobre su imagen y credibilidad social. En cuanto al clima social, este se verá afectado por la existencia de problemas de cohesión, colaboración y cooperación, entre otros.

Consecuencias en el Núcleo Familiar y Social

El entorno social del afectado padecerá las consecuencias de tener una persona desmotivada, y que tarde o temprano padecerá probablemente algún trastorno psiquiátrico.

El mobbing tiene efectos secundarios como: afecta y limita la comunicación; restringe o perturba el contacto social; desacredita a la víctima, reduce la ocupación y la empleabilidad de la persona mediante su desacreditación personal.

Qué no es Mobbing

• Estrés laboral
• Burnout o desgaste profesional
• Acoso sexual
• Estilos de liderazgo o dirección que provoquen problemas organizacionales

Burnout

Es una respuesta al estrés laboral crónico, integrada por actitudes y sentimientos negativos hacia las personas con las que se trabaja (actitudes de despersonalización) y hacia el propio rol profesional (falta de realización profesional), como también la vivencia de encontrarse emocionalmente agotado.

Características del Burnout

• Agotamiento emocional
• Despersonalización y deshumanización
• Falta de realización personal

Causas del Burnout

• Variables personales
• Variables organizacionales

Síntomas del Burnout

Manifestaciones físicas, dolores musculares, insomnio, etc.; señales psicológicas, depresión, aislamiento; afecciones psicosomáticas, hipertensión, dolor de cabeza, etc.; expresiones emocionales, ansiedad, sentimiento de vacío, etc.; alteraciones conductuales, agresividad, cambios repentinos de humor.

Abordajes e Intervención del Burnout

Intervenciones de Tipo Individual

Lo esencial es poder tomar conciencia del problema y de sus dimensiones. Apuntar al fortalecimiento para el afrontamiento del estrés, anticipándose a los estresores laborales tanto internos como externos.

Intervenciones desde la Organización

Modificar los procesos de autoevaluación de los profesionales; desarrollar estrategias cognitivo-conductuales; organización personal y adecuación de tiempos; desarrollar habilidades sociales y de comunicación interpersonal; mejoras en las condiciones de trabajo.

Karoshi

Significa muerte por exceso de trabajo, comprendiendo los fallecimientos o incapacidades laborales de tipo cardiovascular. La persona se ve sometida a una fuerte sobrecarga de trabajo. Son afectadas por horarios o jornadas de trabajo muy prolongadas y que también sufren sobrecargas de trabajo generadoras de estrés.

Personalidad Psicópata

Incapacidad para relacionarse, fallo en el control de impulsos y moral, inmadurez emocional, incapacidad para seguir cualquier plan de vida, falta de fiabilidad, mentira, insensibilidad, egocentrismo, antisocial.