Misión, Visión y Valores: Claves de la Cultura Corporativa

Responde a 3 preguntas:

• ¿Quién soy y qué hago?: misión de la organización

  • Definición de la actividad de la organización basada en:
    • Necesidades del público,
    • Posibilidades que puede ofrecer nuestra organización,
    • Aspecto diferencial con respecto a otros.

• ¿A dónde quiero llegar?: visión de la organización

  • Es la perspectiva de futuro, el objetivo final hacia el que se moviliza la organización para llegar a él. Mirar al futuro, ver a dónde quiero llegar.
    • Ni retos utópicos,
    • ni retos fáciles.

• ¿Cómo lo hago?: valores de la organización (eficacia y calidad en el servicio)

  • Define los principios que sustentan la acción de la organización.
    • Valores profesionales,
    • valores personales.

Cultura Corporativa:

• Es el conjunto de normas, valores y pautas compartidas y no escritas, por las que se rigen los miembros de una organización y que se reflejan en sus comportamientos.
  • Una forma de estar en la sociedad, los hábitos, rutinas de un grupo en una organización, comportamientos que definen la cultura, los valores.
  • Toda organización posee una cultura corporativa: la cultura es más permanente, vinculante que el clima (que es más cambiante).

Los factores que mayor influencia tienen en su conformación son:

• La personalidad y las normas del fundador.
• La personalidad y las normas de la persona clave.
• La evolución histórica de la organización.
• Los éxitos o fracasos de la organización.
• La personalidad de sus individuos.
• El entorno social.

Los aspectos que mejor describen un tipo de cultura corporativa:

• Sociológicos: en el comportamiento de sus miembros.
• De dirección: en los sistemas formales de la organización.
  • Estilo de dirección, cómo se hacen las cosas, cómo se ordena.
• Comunicativos: tanto internos como externos.