Microgestió de Conflictes: Actituds, Poder i Estereotips

Microgestió de Conflictes: Actituds Fonamentals

• Crear una atmosfera propícia d'empatia.
• Clarificar percepcions: divergència perceptiva objectiva (malentès) i identitària (bandera).
• Fomentar el llenguatge de les necessitats (subaquàtica) i interessos (supraaquàtica): exterioritzar-los.
• Fomentar el llenguatge de responsabilitat en lloc del de la culpa.
• Fomentar els elements connectors.
• Projectar-se cap al futur, reconeixent i aprenent del passat.
• Identificar i desenvolupar factibles (punts d’acord), gradualment.

Tipus de Poder en la Resolució de Conflictes

• Informatiu: Qui té la informació manté les bases per al canvi.
• De recompensa (de premiar o de gratificar): Es basa en recompenses diverses (econòmiques, socials, reconeixement públic, promoció, estatus). Genera una relació de dependència.
• Coercitiu (o de castigar): Poder sobre l’altra part que permet ser amenaçadors a través de sancions, multes, accions legals o ruptura de relacions, entre altres. Es basa en la força.
• D’expert: Qui té majors coneixements i experiència té una capacitat gran d’influir i actuar. Les altres persones el respecten.
• Normatiu: És aquell que s'accepta com a norma, que prové de la persona “propietària” o designada per dirigir un determinat negoci o situació.
• Legítim: Està basat en la capacitat de convicció i de persuadir que tenen determinades persones mitjançant arguments, carisma, encant i seducció.
• Afectiu: Capacitat de compromís amb la persona pels vincles afectius. L'amor i el respecte juguen papers importants.

Relacions de Poder

• Simètriques: Relacions horitzontals (Ex. Estudiants d’una classe).
• Asimètriques: Relacions verticals (Ex. Cap-treballador).

Estereotips i Prejudicis

Estereotips

Els estereotips són creences o idees organitzades sobre les característiques associades a diferents grups socials: aspecte físic, interessos, ocupacions, ètnies, etc. Es tracta d'imatges simplificades sobre com són vistos els grups i el que fan. Les categories estan constituïdes per interpretacions, idees i opinions sobre els elements.

Tots tenim estereotips perquè la nostra ment organitza els conceptes en categories; no són sempre negatius i cal entendre'ls com dues cares d'una mateixa moneda.

Prejudicis

Els prejudicis són els sentiments i emocions (positives o negatives) que es tenen sobre un grup social i els seus membres. Les avaluacions afectives depenen de les creences sobre el grup. És el component afectiu associat a les categories i la seva valoració.

Estan directament relacionats amb els estereotips: si un estereotip és negatiu, es poden generar prejudicis negatius; si l'estereotip és positiu, es podrà generar un prejudici positiu.