Métodos y técnicas de entrevistas, dinámicas de grupo y encuestas: CAPI, CATI, MCAPI y online

Justificación de las entrevistas

Justificación de la entrevista como técnica de recogida de información:

• En aquellas investigaciones que pretenden obtener información muy compleja, lo que dificulta la utilización de técnicas asociadas a preguntas y respuestas simples.
• Cuando los objetivos de información están asociados a aspectos de carácter confidencial o personal (creencias, valores, preferencias), ya que a través de la entrevista se puede crear el clima adecuado de confianza.
• La entrevista es fundamental cuando se pretende obtener información experta de profesionales en el ámbito objeto de estudio, pues permite que estas personas aporten opiniones especializadas.

Aspectos positivos de las dinámicas de grupo

• Relativa facilidad y rapidez de realización: una vez captadas las personas participantes, la dinámica de grupo suele durar entre dos y tres horas.
• Flexibilidad: esta técnica se caracteriza por su reducido carácter formal y su baja complejidad.
• Empatía: la persona encargada de la moderación deberá poner en práctica sus habilidades para reducir la distancia y favorecer la comunicación entre los miembros del grupo.
• Dinamismo: uno de los principales aspectos positivos de las dinámicas de grupo es la generación de sinergias en la obtención de información.

Aspectos negativos de las dinámicas de grupo

• Subjetividad: existe el riesgo de la subjetividad propia de las personas participantes, así como de su interpretación por parte del equipo técnico de la investigación.
• Artificialidad: las dinámicas de grupo pueden fomentar el desarrollo de posturas artificiales y poco sinceras por parte de sus integrantes.
• Parcialidad: es muy importante controlar y evitar que alguno de los integrantes del grupo influya, consciente o inconscientemente, sobre otros miembros y sobre el moderador.

Encuesta telefónica (TLF)

• Adquirir mayor conocimiento de la estructura de la población.
• Analizar la introducción de nuevos productos.
• Realizar test de audiencia o de eficacia publicitaria.
• Identificar las actitudes postcompra.

Encuesta online

Modalidades de encuesta online:

• Rellenar un cuestionario personalizado localizado remotamente en un servidor de Internet al que se accede mediante un hipervínculo, ventana de navegador o registro.
• Cumplimentar un formulario descargado localmente de un servidor y reenviarlo por correo electrónico.
• Recibir un hipervínculo por email a un cuestionario en un servidor remoto, contestarlo y reenviarlo por correo electrónico.
• Recibir un documento en formato digital con el cuestionario por correo electrónico, descargarlo en el ordenador local, cumplimentarlo y reenviarlo por el mismo medio.

CAPI

Computer-Assisted Personal Interviewing (CAPI): consiste en la realización de la encuesta por parte del personal encuestador, o de forma directa por la propia persona encuestada con la correspondiente supervisión, mediante el apoyo de un ordenador en el que van apareciendo las distintas cuestiones y se pueden marcar de forma automática las respuestas aportadas.

Ventajas CAPI

• Permite la inclusión de todo tipo de preguntas.
• Facilita la exposición de material complementario a la persona encuestada, lo que repercute positivamente en su atención e interés.
• Análisis completo y eficiente de los resultados.
• Eliminación de errores y costes asociados a la introducción de datos.

Inconvenientes

Restricción geográfica fuerte, debido a que es necesario que la persona a encuestar se aproxime al lugar donde se encuentran los ordenadores.

• Implica unos costes operativos elevados.

MCAPI

Esta técnica es similar a la CAPI, con la salvedad de que, para facilitar la movilidad del personal encuestador, se sustituye la utilización de ordenadores por dispositivos electrónicos de bolsillo con conexión a Internet, tipo tableta o PDA.

CATI

Computer-Assisted Telephone Interviewing (CATI): consiste en la cumplimentación en un ordenador o dispositivo electrónico de las respuestas aportadas telefónicamente por la persona encuestada a las preguntas que van apareciendo en la pantalla, las cuales son leídas por el personal encuestador.