Métodos de Recolección de Datos: Profundizando en la Encuesta Personal, Telefónica, Postal y Web

Métodos de Recolección de Datos: Tipologías de Encuestas

Encuesta Personal

Consiste en una entrevista personal, realizada por separado a cada unidad de la muestra extraída de la población objeto de estudio. Se establece un encuentro entre dos personas, a iniciativa del entrevistador, con el fin de obtener información sobre unos temas determinados.

Rol del Entrevistador

El entrevistador es quien formula las preguntas y anota las respuestas en el cuestionario. Por esta razón, el éxito de la investigación descansa, en gran medida, en la actuación del entrevistador. Este no solo ha de tener capacidad para establecer empatía con el entrevistado y conseguir que colabore en la investigación, sino que también debe estar adecuadamente preparado para:

• Formular correctamente las preguntas del cuestionario.
• Asegurar la adecuación de las respuestas y su correspondiente anotación.
• Tomar decisiones en el campo, cuando no pueda ser asistido por el supervisor o jefe de campo.

Encuesta Telefónica

La encuesta telefónica es un método cuya utilización va en aumento en los últimos años, a medida que se ha incrementado el número de hogares con teléfono, lo que mejora su representatividad.

Avances Tecnológicos: CATI

La implantación de las nuevas tecnologías, especialmente la encuesta telefónica asistida por ordenador (CATI - Computer Assisted Telephone Interviewing), impulsa su uso. En esta modalidad, el propio sistema informático se encarga de seleccionar aleatoriamente las llamadas telefónicas y el entrevistador introduce las respuestas de los individuos directamente en el ordenador, integrándose el trabajo de campo y la tabulación de los datos.

Inicialmente, se utilizó para realizar tests de audiencia de programas y anuncios emitidos por radio y televisión; pero posteriormente se ha generalizado su uso en la captación de información sobre otros temas sociales.

Encuesta por Correo (Postal)

La encuesta postal consiste en el envío por correo de un cuestionario a las personas que forman la muestra, con la esperanza de que lo devuelvan cumplimentado por la misma vía.

Como técnica de entrevista, en algunas ocasiones puede tener una utilización esencial cuando es el único medio de establecer contacto con los encuestados, y en otras situaciones puede utilizarse como técnica opcional en función de las características de la investigación.

Encuesta por Internet

Cada vez se utilizan más las encuestas por Internet. Estas facilitan la cumplimentación de las mismas y evitan la influencia que pudiera ejercer el encuestador.