Métodos de Pago en el Comercio Electrónico y Gestión de Pedidos

Diferencia fundamental entre los métodos de pago offline y online

La diferencia principal radica en que el pago offline no se efectúa en el momento de realizar la compra, mientras que el pago online se realiza de forma inmediata.

Métodos de pago offline y online

• Offline: Contrarreembolso, transferencia bancaria y domiciliación bancaria.
• Online: Tarjeta de crédito y PayPal.

Funcionamiento de los métodos de pago

Contrarreembolso: Se realiza el pago cuando el producto llega al usuario.

Transferencia bancaria: El comercio informa al usuario sobre una cuenta bancaria donde el cliente debe ingresar el dinero para poder gestionar su pedido.

TPV Virtual: Pago mediante tarjeta de crédito.

PayPal: Consiste en la recepción y envío de dinero en internet de forma rápida y segura entre vendedor y comprador.

Seguridad en las formas de pago

¿Cuál de las formas de pago se considera más segura por los usuarios y por qué? Esta sería PayPal, ya que no se envía información financiera al establecimiento en ningún momento.

Ventajas y desventajas de los métodos de pago online

Tarjeta de crédito

• Ventajas: Sistema cómodo de usar para el usuario, el comprador no paga comisión por la transferencia realizada y el comercio recibe el dinero de forma inmediata.
• Desventajas: El comercio asume costes de instalación y mantenimiento del TPV, el comercio paga al banco un porcentaje de la venta y, para el comprador, al introducir datos bancarios, existe el riesgo de sufrir un posible fraude por terceras personas.

PayPal

• Ventajas: Sistema rápido y seguro; en ningún momento se envía al comercio información financiera de la tarjeta de crédito y es un sistema global aceptado en cualquier transacción nacional e internacional.
• Desventaja: Para el comercio existe un coste de comisionado.

Identificación de métodos de pago

1. El comercio tiene que pagar al banco un % de la venta por utilizar este método: Tarjeta de crédito.
2. Sistema seguro ya que no se envía en ningún momento al comercio la información financiera o de la tarjeta de crédito: PayPal.
3. El vendedor tiene que controlar los pagos que se van realizando para cursar los pedidos: Contrarreembolso.
4. El comprador no paga el producto hasta que lo recibe: Contrarreembolso.
5. El comercio no recibe señal de pago por parte del comprador al realizar el pedido: Contrarreembolso.
6. El comercio debe pagar a la empresa de reparto la gestión de cobro: Contrarreembolso.
7. El comprador tiene que ir hasta el banco para realizar el pago y pagar comisión: Transferencia bancaria.
8. Sistema global aceptado en cualquier transacción nacional e internacional: PayPal.
9. La transacción queda grabada en el banco del comprador y en el del vendedor: Transferencia bancaria.
10. Al realizar la introducción de datos bancarios es posible el fraude por parte de terceras personas: Tarjeta bancaria.

¿Qué incluye una tienda online?

Incluye los procesos de gestión de pedidos, atención al cliente, almacenamiento de producto, logística y entrega.

Proceso de gestión

El objetivo de nuestro comercio online es que el tiempo que transcurre desde que el cliente realiza el pedido hasta que llega a sus manos sea un plazo corto y esté bien coordinado.

Pasos del ciclo de pedido:

• Recibir el pedido de los clientes.
• Comprobar su veracidad y validarlos (no siempre los clientes completan bien sus datos y hay que verificarlos mediante nuestro servicio de atención al cliente).
• Usar filtros para evitar pedidos fraudulentos; es conveniente comprobar manualmente los pedidos de mayor importe o aquellos dirigidos a países del extranjero (Europa del Este, Latinoamérica o África), donde es mejor solicitar documentos adicionales.
• Expedir las correspondientes facturas.
• Cobrarlos.
• Hacer llegar al almacén el documento del pedido para su preparación física.