Métodos de Comunicación Profesional: Entrevista, Debate y 10 Técnicas Grupales Esenciales

Estrategias de Comunicación y Dinámicas Grupales Efectivas

La Entrevista: Recomendaciones Clave

Para asegurar la efectividad de una entrevista, es fundamental seguir ciertas pautas:

• Preparar con anticipación las preguntas.
• Alentar al entrevistado para que hable libremente.
• Resumir y reflejar los sentimientos expresados por el interlocutor.
• Repetir palabras clave del entrevistado para indicarle que nos gustaría que profundizase en un punto determinado.
• Pesar las alternativas, de forma que el entrevistado reflexione acerca de su problema y llegue a una conclusión que sea suya.

Tipos de Entrevista

Entrevista Dirigida

Se efectúa con base en preguntas y respuestas orales o mediante un cuestionario. Persigue obtener información específica para el entrevistador.

Entrevista No Dirigida

El entrevistador alienta al entrevistado a que exprese sus propios pensamientos con gran libertad, minimizando la intervención directiva.

Entrevista de Presión

Se utilizan las preguntas de forma brusca a fin de que el entrevistado se confunda y ceda (técnica utilizada en contextos específicos).

Entrevista Mixta

Es la combinación de dos o más técnicas de las antes citadas, según el objetivo que se persiga.

Aspectos a Evitar en la Entrevista

Para mantener un clima profesional y productivo, se deben evitar:

• Las preguntas indiscretas.
• Los juicios prematuros.
• Las discusiones innecesarias.
• Los consejos no solicitados.

Técnicas de Intercambio Oral y Consenso

Discusión

Definición

Intercambio "cara a cara" entre personas que poseen un interés común para discutir un tema, resolver un problema o tomar una decisión.

Características

• Cooperativa.
• Dinámica: Puede haber cambio de opinión.
• Las decisiones se toman por acuerdo o consenso.
• Informal: Usualmente las reglas no son fijas para el número de hablantes o límite de tiempo.
• Busca la mejor solución.
• Tono de conversación.
• Clima democrático.
• Se realiza en grupos de 6 a 20 personas.

Debate

Definición

Es una controversia oral entre varias personas para demostrar la superioridad de unos puntos de vista sobre otros.

Características

• Competitivo.
• Estático: Generalmente las personas sostienen su punto de vista hasta el final.
• Las decisiones se toman por votación.

Métodos Grupales Especializados

Mesa Redonda

Definición

Exposición de diversos puntos de vista sobre un tema determinado, por parte de varios especialistas.

Simposio

Definición

Desarrollo de diferentes aspectos de un mismo tema o problema en forma sucesiva ante un grupo, por parte de un equipo de expertos.

Panel

Definición

Grupo de individuos competente y representativo de tendencias, opiniones o partidos diversos. Implica un núcleo de participantes que serán testigos de diferentes puntos de vista y un núcleo de expertos que los exponen. Se centra en el intercambio de opiniones, en presencia de personas interesadas en el tema.

Foro

Definición

Grupo que discute un tema, hecho o problema, conducido por un moderador o coordinador.

Técnica Philip 66

Definición

Consiste en dividir un grupo grande en otros más pequeños con el fin de facilitar la discusión. La denominación se deriva de la idea de seis personas que discuten un tema durante seis minutos.

Características

• Debe haber un coordinador general y uno en cada grupo.
• Atmósfera informal por grande que sea el grupo, y participación de todos los presentes.
• Alienta la división del trabajo y la responsabilidad.
• Asegura la identificación individual con el problema que se trata.
• Ayuda a liberar a los individuos de sus inhibiciones para participar, mediante la identificación de sus ideas con un grupo pequeño.
• El tiempo de discusión va de 6 a 15 minutos.

Juicio Educativo

Definición

Forma de discusión oral en la cual se trata de inculpar o liberar de la pena a un individuo o entidad que se acusa ante la ley (simulación con fines didácticos).

Seminario

Definición

Grupo que investiga o estudia intensivamente un tema en sesiones planificadas, recurriendo a fuentes originales de información.

Congreso

Definición

Una fusión de experiencia y opiniones entre un grupo de personas muy calificadas en un determinado campo o entre gentes capaces de analizar problemas específicos basándose en la información proporcionada por otros individuos competentes.