Métodos Alternativos de Resolución de Conflictos (MARC): Conciliación, Arbitraje y Estrategias de Negociación Intercultural

La Conciliación

Supone el avenimiento entre intereses contrapuestos; es la armonía establecida entre dos o más personas con posiciones divergentes.

Características de la Conciliación

• Es solemne.
• Es onerosa.
• Es bilateral.
• Es conmutativa.
• Es de libre discusión.
• Es un acto nominado.

El Arbitraje

Se ha definido como un procedimiento mediante el cual las personas pueden someter, previo convenio, a la decisión de uno o varios árbitros, las cuestiones litigiosas, surgidas o que puedan surgir en materias de su libre disposición conforme a derecho.

Características del Arbitraje

• Rapidez
• Especialización
• Confidencialidad

La Mediación

Concepto: Se ha definido como un procedimiento no adversarial, en el cual un tercero neutral facilita la comunicación y ayuda a las partes a negociar para llegar a un resultado mutuamente aceptable.

Características de la Mediación

1. Voluntariedad: La mediación es un proceso voluntario. Esto significa que:
   • Las partes deciden si participan o no en la mediación.
   • Las partes deciden si permanecen o se retiran durante el procedimiento de la mediación.
   • Las partes deciden si hay o no acuerdo y el contenido de los mismos.
2. Autocomposición
3. Confidencialidad
4. Cooperación
5. Enfoque en el futuro
6. Informalidad estructurada

Límites y Restricciones de las Negociaciones

Los límites de la negociación comienzan cuando una de las partes no está dispuesta a ceder. Estas son diferencias que se crean entre ambas partes al llegar a un punto límite durante el desarrollo de una negociación, teniendo en cuenta lo permitido y lo prohibido.

Uno de los límites que se debe tener en cuenta son los factores emocionales (sentimientos), los cuales se pueden afectar de manera notoria. Otro límite crucial que puede afectar en una negociación es la falta de información.

El Rol de la Ética y la Probidad en la Negociación

La ética es un valor realmente importante para generar confianza, ya que cuando alguien tiene una ética profesional intachable es síntoma de un profesional serio y riguroso.

La ética en la negociación implica expectativas de justicia, equidad y honestidad, pero a veces, a pesar de las mejores intenciones, una de estas tres fuerzas podría llegar a comportarse de manera no ética durante el proceso de negociación.

La Comunicación Intercultural

La comunicación intercultural es una disciplina que estudia la comunicación entre diferentes culturas y grupos sociales, cómo la cultura afecta la comunicación y los problemas que surgen en una organización o contexto social formado por individuos de diferentes religiones, entornos sociales, etnias y antecedentes educativos.

La comunicación intercultural sostiene que la cultura determina cómo los individuos conforman los mensajes, qué medios utilizan para transmitirlos y cómo se interpreta el mensaje.

La interculturalidad es un factor que afecta de pleno a todas aquellas empresas con actividades internacionales, especialmente a la hora de comunicarse, negociar y construir relaciones con socios potenciales.

Las diferentes culturas y religiones del mundo marcan costumbres y patrones de pensamiento y comportamiento que influyen en las relaciones interculturales, tanto a nivel personal como a nivel corporativo.

Factores Clave en la Comunicación Intercultural

Hay factores a tomar en cuenta, algunos a saber:

• El saludo
• La tarjeta de presentación
• El tiempo
• Small talk (Conversación trivial)
• El idioma
• El lenguaje corporal
• El humor
• Símbolos
• Colores
• La religión
• Los obsequios