Metodologías y Herramientas de Ingeniería para el Control de Calidad y la Gestión de Procesos

Herramientas Esenciales para el Control de Calidad

A continuación, se presenta una lista de diagramas y herramientas fundamentales utilizadas en la gestión y el control de calidad:

1. Diagrama de Árbol: Se utiliza para la **toma de decisiones** y el cálculo de **costos esperados** asociados a un problema.

2. PERT/CPM: Se emplea para determinar las **fechas de inicio y terminación** de proyectos, incluyendo la identificación de la **Ruta Crítica**.

3. Diagrama de Pareto: Se usa para identificar y priorizar problemas de calidad, separando los **pocos vitales** (causas principales) de los **muchos triviales**.

4. Histograma: Se utiliza para evaluar la **distribución** y la **variación** de los datos de un proceso.

5. Diagrama de Causa-Efecto (o Ishikawa): Se emplea para determinar las **posibles causas** que originan un problema específico.

6. Diagrama de Afinidad: Se utiliza para vincular ideas o elementos con **características comunes**, agrupando respuestas múltiples a una pregunta.

7. Hojas de Verificación (Check Sheets): Se emplean para la **recopilación y agrupación de datos** de un proceso, determinando el cumplimiento de **especificaciones y tolerancias**.

8. Diagrama de Dispersión: Se utiliza para encontrar la **relación** (correlación) existente entre **dos variables**.

9. Diagrama de Contingencias: Se utiliza para planificar **caminos de acción** cuando los resultados se desvían de lo planificado.

10. Estratificación: Se utiliza para evaluar el cumplimiento de **especificaciones y márgenes de tolerancia** mediante la segmentación y el estudio de datos en **grupos homogéneos**.

11. Diagrama Matricial: Es una herramienta cuyo objetivo es establecer **puntos de conexión lógica** entre grupos de características, funciones o actividades, representándolos gráficamente.

12. Diagrama de Gantt: Es una herramienta gráfica cuyo objetivo es exponer el **tiempo de dedicación previsto** para diferentes tareas o actividades a lo largo de un periodo total determinado.

13. Diagrama de Interrelaciones: Presenta las **relaciones complejas** entre factores o problemas. Muestra la conexión entre los ítems relacionados, demostrando que cada ítem puede estar conectado con más de uno a la vez.

14. Brainstorming (Lluvia de Ideas): Es una técnica de grupo utilizada para **generar ideas originales** en un ambiente relajado.

Gráficos de Control Estadístico de Procesos (SPC)

Objetivo Principal

El objetivo principal de los gráficos de control es **monitorear y analizar la variación** existente dentro de un proceso productivo o de servicio.

Fuentes de Variación (Las 5 M)

Las fuentes de variación que afectan a un proceso se clasifican tradicionalmente en las 5 M:

• Mano de Obra
• Materiales
• Maquinaria
• Método
• Medio Ambiente (o Medio)

Causas de la Variación en Procesos

Tipos de Gráficos de Control