Metodologías de Encuesta Online y Tipología de Cuestionarios en Investigación

Metodología CAWI: Encuestas a través de Internet

El sistema CAWI (Computer Assisted Web Interviewing) consiste en el diseño de encuestas a través de internet para que sean realizadas de forma autónoma por parte de las personas que componen la población objeto de estudio, mediante el acceso a una página web.

Ventajas del sistema CAWI

• Posibilidad de seguimiento de datos en tiempo real: Permite monitorizar la evolución de la muestra al instante.
• Sin limitación geográfica: Facilita el acceso a participantes en cualquier ubicación con conexión.
• Eliminación de costes: Se suprimen los gastos asociados a la selección, formación y contratación del personal encuestador.
• Supresión de sesgos: Se eliminan los errores derivados de la intervención del personal encuestador y de la tabulación manual de datos.

Limitaciones del sistema CAWI

• Su aplicación se encuentra restringida a aquellos colectivos de la población que utilizan habitualmente las nuevas tecnologías en su vida personal y profesional.
• Dificultad para la comprobación de la validez de las respuestas.
• Dificultad para verificar la identidad real de la persona encuestada.
• Facilidad para abandonar el cuestionario sin haber finalizado su cumplimentación.
• Obligatoriedad legal de proteger y encriptar los datos obtenidos conforme a la normativa vigente.

Naturaleza de la información en investigaciones exploratorias

• Conocimientos: Por ejemplo, una investigación orientada al conocimiento que se posee sobre un producto o marca específica.
• Opiniones y juicios de valor: Se trata de aquella información asociada a las percepciones individuales de las personas sobre un determinado hecho o acontecimiento.
• Actitudes o predisposiciones de ánimo: Esta información está asociada a aquellas investigaciones dirigidas a la valoración de las personas respecto a un aspecto concreto, como pueden ser determinadas campañas publicitarias de concienciación social sobre el tabaco o los accidentes de tráfico.
• Posibles conductas futuras: Orientada a determinar el nivel de predisposición hacia una conducta en el comportamiento futuro de una persona (por ejemplo, la intención de voto).

Naturaleza de la información en investigaciones concluyentes

• Hechos o comportamientos: Asociadas fundamentalmente al desarrollo de investigaciones descriptivas.
• Motivaciones o explicación de conductas concretas: Se trata de información referida a identificar las causas subyacentes que han llevado a la persona a desarrollar una determinada conducta.

Clasificación relacionada con la existencia de participación

• Cuestionarios con presencia de personal encuestador: Estas personas serán las encargadas de la lectura del cuestionario y de la correspondiente cumplimentación de este con base en las respuestas recibidas. El personal encuestador ejerce la doble función de apoyar y controlar las respuestas emitidas.
• Cuestionarios autoadministrados: Cuya cumplimentación se encomienda a las mismas personas que proporcionan la información (como ocurre en el sistema CAWI). Tienen la ventaja de ahorrar los costes asociados a la selección, formación y contratación, pero deben estar perfectamente diseñados y contar con una redacción correcta y clara.

Clasificación en función de la naturaleza del cuestionario

• Cuestionarios no estructurados: Son aquellos donde todas las preguntas que conforman el instrumento son abiertas. Se utilizan en la realización de investigaciones exploratorias, donde no se cuenta con suficiente información para la formulación cerrada de las preguntas, por lo que se pretende obtener un gran volumen de información. Son de gran utilidad para que el equipo técnico de la investigación se familiarice con la temática y la terminología. Se suelen administrar a muestras pequeñas para obtener información cualitativa.
• Cuestionarios semiestructurados: Aquellos en los que se combinan preguntas abiertas y cerradas. Son utilizados habitualmente en casos en los que se desea una mayor variedad de respuestas. Se cerrarán aquellas preguntas de las que se dispone de información previa y se dejarán abiertas aquellas otras en las que se pretenda profundizar.
• Cuestionarios estructurados: Son aquellos cuestionarios en los que todas las preguntas se proponen de forma cerrada. Se emplean en investigaciones concluyentes, descriptivas y causales. En su diseño se emplean escalas de medición con objeto de proceder posteriormente a su tratamiento estadístico. Los participantes son seleccionados mediante técnicas de muestreo y es necesario contar con una muestra mínima que, en ningún caso, podrá ser inferior a 50 personas.