Metodología y Técnicas Esenciales para la Intervención Profesional en Trabajo Social

Fases Metodológicas de la Intervención Social

1. Plan de Trabajo

Consiste en establecer los objetivos y tareas a corto, medio o largo plazo, diseñando estrategias, conjuntamente con la persona usuaria, dirigidas a conseguir un cambio en la situación problema. Debe incluir las acciones directas e indirectas.

Este plan determinará:

• Sobre qué y quién se interviene (los objetivos).
• Qué recursos se utilizan.
• Qué se hará, cómo y con quién.

Es fundamental que las metas y los objetivos sean conocidos y compartidos con el individuo con el que se trabaja.

2. Tratamiento e Intervención

Incluye las actividades y técnicas que se utilizarán durante el proceso de intervención, desde el primer contacto hasta el final. Se actúa sobre lo micro: la persona y la relación. Pero también se realiza una intervención sobre el medio social, la cual se podría denominar indirecta.

Acciones Indirectas

Consisten en modificar los recursos de la comunidad del individuo para minimizar las tensiones a través de:

• Ayuda económica.
• Orientación y gestión de recursos.
• Acción sobre la inmunidad.

Acciones Directas

Están orientadas a:

• Apoyo emocional.
• Ayudar a identificar y expresar sentimientos.
• Dar información.
• Ayudar a crear soluciones.
• Identificar y desarrollar apoyos sociales.

3. Evaluación y Finalización del Caso

Aunque el proceso puede ser continuo a lo largo de la relación profesional, se trata de evaluar, al finalizar el proceso, si se han conseguido los objetivos planteados. Interesa evaluar diferentes niveles y dimensiones respecto al individuo, el trabajador social y el método.

El trabajador social se hará preguntas como: ¿Qué ha cambiado? ¿Qué se ha conseguido?

Técnicas de Intervención en Trabajo Social

1. Técnicas No Directivas

Aquellas intervenciones orientadas al apoyo de la persona, pero con escasa intervención del trabajador social. Son importantísimas en el primer contacto y buscan que la persona se sienta válida, estimulada y reforzada en los aspectos positivos. El trabajador social deberá trabajar también su empatía y la tranquilización del usuario.

Modalidades de Técnicas No Directivas

• Soporte y Orientación: Se utilizan frases para que el individuo marque el ritmo y utilice el tiempo que necesite.
• Clarificación: Intervenciones orientadas a clarificar, asegurarse de que se ha entendido y confirmar percepciones. Algunas de sus modalidades son: la paráfrasis y la verbalización.
• Reflexión: Técnicas que ayudan a la persona a pensar, comprender y tener consciencia. Animan a la persona a pensar el porqué. Es muy importante que se utilice la retroalimentación (feedback) y se conecte emocionalmente.

2. Técnicas Semi-Directivas

Orientadas a la comprensión de la situación por parte del trabajador social, diferenciándose de las técnicas puramente directivas.

Modalidades de Técnicas Semi-Directivas

• Exploración, Interrogación y Sondeo: Preguntas que tienen como objetivo indagar sobre aspectos concretos del problema. Por ejemplo: “¿Quiere decir algo más sobre este punto?” o “¿Podría explicarme mejor lo que sucedió?”
• Contraste: Tiene como objetivo evidenciar discrepancias, conflictos o mensajes dobles. Es necesario que se haya creado previamente una relación de confianza.
• Interpretación: Presenta una hipótesis sobre lo que está pasando. Es necesario que el trabajador se sienta seguro; si no, es mejor no hacerlo.
• Suministro de Información: Comunicar datos, hechos o alternativas para proporcionar más recursos. La información debe ser positiva.
• Ventilación: Se trata de ayudar en la libre expresión de los sentimientos y emociones, creando un ambiente favorable.