Metodologia i Fases de la Visita Domiciliària en Treball Social

La fase de recorregut i acostament, és a dir, el desplaçament entre el servei i el domicili, revelarà informació específica sobre el context mediambiental, les comunicacions, el tipus de veïnatge, les barreres arquitectòniques i molts altres aspectes que per l’usuari són habituals.

Fase d'Acolliment: L'Encontre Professional

En la fase d’acolliment té lloc l’encontre entre el treballador social i l’usuari o la família. L’atenció del treballador social ha d’estar focalitzada en:

• Qui acull, On acull, Com acull.
• Qui visita, Com accedeix al domicili.
• On prossegueix la trobada, Qui tria el lloc.
• Presentació dels participants (informalitat o compliments).

És el moment de recollir informació del domicili per poder-lo descriure. Aquesta informació generalment es refereix a:

• La higiene, l’olor, la decoració, les habitacions.
• La disposició dels objectes en les habitacions i, sobretot, els d’aquella habitació que l’usuari ha triat com a lloc de comunicació amb el treballador social.
• La lluminositat, si hi ha animals, els que viuen a la casa i no hi són, els que hi són i no hi viuen, etc.

La fase d’acolliment és la que permet a l’estrany (el treballador social) accedir a una part de la dimensió privada i íntima de l’usuari, i passar al rol d’“estrany de confiança”¹¹.

La Fase Central: El Col·loqui Professional

La fase central és aquella en la qual es desenvolupa el col·loqui professional i en què la comunicació entre el professional i l’usuari s’orienta a l’objectiu i es caracteritza per l’acció d’escolta, d’informació en el sentit de donar, rebre i retornar.

Definició dels Participants

Abans d’arribar a aquesta fase cal definir els participants. És una acció que no ve determinada pel professional, sinó per aquell que acull, que decideix qui hi haurà i qui rep la visita. El professional no pot assumir un rol de direcció perquè el context familiar no ho permet. Pot donar a conèixer el seu pensament, però la decisió és de l'usuari, sabent que poden realitzar-se eleccions que orientin cap a objectius no coincidents amb la seva hipòtesi.

Flexibilitat i Competències

En l’entrevista domiciliària poden haver-hi interrupcions, lligades a la quotidianitat relacional del context. Per tant, cal posar en joc competències i habilitats de màxima flexibilitat i ductilitat: el desenvolupament de l’entrevista no pot seguir esquemes rígidament predefinits i estandarditzats. Una acció d’aquest tipus posaria el professional en una posició contrària a l’escolta i l’observació; en síntesi, representaria un obstacle al coneixement.

No podem fer accions que el rol jugat no permet: no es pot ser alhora hoste i hostaler.

Entrar a la casa de l’usuari no significa entrar en l’altre, significa només estar autoritzat per observar una part de la privacitat de l'usuari.

Factors d'Observació del Treballador Social

El treballador social, en el seu rol d’observador participant, ha de focalitzar l’atenció sobre els següents factors:

• Disposició en l’espai dels participants.
• Rols dels participants, incloent-hi el treballador social, especialment els referents a direcció i conducció.
• Interrupcions accidentals que poden succeir.
• Interrupcions volgudes: en quin moment i per quin motiu (més o menys explícit).
• Comportaments no verbals.