Metodología de Entrevistas para la Recolección Efectiva de Datos en Investigación

Las Entrevistas como Método de Recolección de Datos

La entrevista es un método fundamental para la recolección de datos sobre los requerimientos de los usuarios o sistemas de información.

Información Clave Revelada por las Entrevistas

Las entrevistas revelan información crucial sobre:

• Opinión del entrevistado.
• Sentimientos del entrevistado.
• Metas y objetivos.
• Facilidad de uso del sistema actual.

Fases de la Preparación de la Entrevista

Una preparación rigurosa asegura el éxito del proceso de recolección de datos:

1. Leer los antecedentes relevantes.
2. Establecer los objetivos específicos de la entrevista.
3. Decidir a quién entrevistar.
4. Preparar al entrevistado (contextualización).
5. Decidir el tipo de pregunta y la estructura a utilizar.

Tipos de Preguntas Utilizadas en la Entrevista

Preguntas Abiertas

Las preguntas abiertas permiten a los entrevistados responder con la extensión y profundidad que deseen. Son apropiadas cuando el investigador está interesado en una respuesta profunda y amplia.

Ventajas de las Preguntas Abiertas

• Permite que el entrevistado se sienta cómodo.
• Permite al entrevistador aprender sobre el vocabulario del entrevistado.
• Proporciona detalles en abundancia.
• Revela información que podría haber pasado inadvertida.
• Genera un mayor interés para el entrevistado.
• Permite una mayor espontaneidad.
• Facilita el fraseo al entrevistador.
• Útil si el entrevistador no está completamente preparado.

Desventajas de las Preguntas Abiertas

• Puede resultar en demasiados detalles irrelevantes.
• Posiblemente se pierda el control de la entrevista.
• Puede tomar mucho tiempo obtener una cantidad de información útil.
• Potencialmente, puede parecer que el entrevistador no está preparado.
• Posiblemente da la impresión de que el entrevistador está en una “expedición de pesca”.

Preguntas Cerradas

Las preguntas cerradas limitan el número de respuestas posibles. Son apropiadas para generar datos precisos y confiables que son fáciles de procesar. Esta metodología es efectiva y requiere poca habilidad para ser administrada por parte de los entrevistadores.

Beneficios de las Preguntas Cerradas

• Ahorro de tiempo en la entrevista.
• Facilita la comparación entre entrevistas.
• Permite “ir al grano”.
• Ayuda a mantener el control de la entrevista.
• Cubre un área grande rápidamente.
• Permite llegar a los datos relevantes de forma directa.

Desventajas de las Preguntas Cerradas

• Puede aburrir al entrevistado.
• No permite obtener detalles clave.
• Pérdida de ideas principales o matices.
• Dificulta la generación de una relación (rapport) entre el entrevistado y el entrevistador.

Preguntas Bipolares

Las preguntas bipolares son aquellas que pueden ser contestadas con un «sí» o «no», o «de acuerdo» o «en desacuerdo». Son una clase especial de preguntas cerradas y deben ser usadas con moderación.

Preguntas de Exploración (Sondeo)

Las preguntas de exploración buscan obtener más detalles sobre las respuestas anteriores. El propósito de estas preguntas es:

• Darle sentido a la respuesta.
• Aclarar la información.
• Extraer y ampliar el punto de vista del entrevistado.

Pueden ser de composición abierta o cerrada. Ejemplo: «¿Por qué la factura indica que el producto incluye descuento por cantidad?»

Estructuras para la Secuencia de Preguntas

La organización de las preguntas es crucial para dirigir el flujo de la conversación y obtener la información deseada.

Estructura de Pirámide

Esta estructura empieza con preguntas cerradas y luego utiliza preguntas abiertas. Comienza con preguntas cerradas muy detalladas y se expande permitiendo preguntas abiertas y respuestas más generalizadas.

• Utilidad: Es útil si el entrevistado necesita prepararse para hablar sobre el tema o es reacio a abordarlo inicialmente.

Estructura de Embudo

Esta estructura empieza con preguntas abiertas y luego utiliza preguntas cerradas. Comienza con preguntas abiertas generalizadas y concluye acotando las posibles respuestas con preguntas cerradas.

• Utilidad: Proporciona una forma fácil y no amenazante para comenzar la entrevista. Es útil cuando el entrevistado se siente cómodo emocionalmente con el tema.

Estructura de Diamante

Esta estructura combina la Pirámide y el Embudo: empieza con preguntas cerradas, luego utiliza preguntas abiertas y termina con preguntas cerradas.

• Secuencia: Comienza de una manera muy específica, luego examina los problemas más generales y concluye con preguntas específicas.
• Ventaja: Combina la fuerza de las dos estructuras anteriores.
• Consideración: Toma más tiempo que las demás estructuras.