Metodología para el Diseño y Optimización de Cuestionarios Efectivos

Funciones Esenciales de un Cuestionario

• Trasladar el objetivo de la investigación a preguntas concretas.
• Homogeneizar la obtención de información.
• Contribuir, mediante su diseño, estructura y ordenación, a que las personas proporcionen información relevante.
• Ayudar a que el tratamiento de datos se haga más rápido y eficiente.

Procedimiento para Desarrollar un Cuestionario

El desarrollo de un cuestionario eficaz sigue una serie de pasos clave:

1. Decidir el Tipo de Información Necesaria

Este paso implica recordar los objetivos e hipótesis de la investigación, seleccionar la técnica adecuada y definir la naturaleza de la información a recopilar. Esta información puede materializarse en:

• Hechos o comportamientos (objetivos).
• Conocimientos.
• Opiniones o juicios.
• Actitudes o predisposiciones de ánimo.
• Motivos o explicación de conductas concretas.
• Posibles conductas futuras.

2. Decidir el Tipo de Cuestionario y su Administración

La concreción de las preguntas y la forma de administración son cruciales:

• Por la concreción de las preguntas: Pueden ser abiertas, cerradas o semicerradas.
• Por la autonomía de quien responde: Autoadministrado o en presencia del encuestador.
• Por la naturaleza de quien responde: Dirigido a empresas o personas.

Normas Generales para el Diseño:

• Debe dejarse una cabecera para identificar a la empresa o institución.
• Conviene emplear preguntas abiertas para obtener información rica.
• No debe haber reparo en formular preguntas complejas si son necesarias.

3. Según la Naturaleza de la Investigación

Los cuestionarios se adaptan al tipo de investigación:

• Cuestionarios no estructurados:
  • Utilizados en investigación exploratoria.
  • Ejemplos: entrevista a domicilio, dinámicas de grupo y entrevistas en profundidad.
  • Características: Emplean muestras pequeñas, poco representativas, y buscan información cualitativa.
• Cuestionarios semiestructurados:
  • Combinan preguntas abiertas y cerradas.
  • Características: Se utilizan cuando se desea una mayor variedad de respuestas.
  • Ejemplos: Entrevistas personales y telefónicas.
  • Son útiles cuando los investigadores no conocen la totalidad de las respuestas que pueden proporcionar las personas.
• Cuestionarios estructurados:
  • Generalmente autoadministrados.
  • Utilizados en investigaciones concluyentes, descriptivas y causales.
  • Emplean escalas y técnicas cuantitativas.
  • Características: Son fáciles de contestar.

4. Dar Contenido a las Preguntas

Las preguntas se clasifican según varios criterios:

• Por libertad de elección:
  • Abiertas: Permiten respuestas libres.
  • Cerradas: Ofrecen opciones predefinidas.
  • Semicerradas: Combinan opciones predefinidas con una opción abierta ("otra, ¿cuál?").
• Por cantidad de respuesta y su relación:
  • Dicotómicas: Respuestas de "sí o no".
  • Múltiples respuestas: Ofrecen varias alternativas.
  • Batería: Conjunto de preguntas relacionadas con el mismo tema.
• Por el fin de las preguntas:
  • Filtro: Para seleccionar a los encuestados adecuados.
  • Control: Para verificar la coherencia de las respuestas.
  • Recuerdo: Para evocar información específica.
• Por la forma de realizarse:
  • Directas: Preguntan de forma explícita.
  • Indirectas: Preguntan de forma implícita o a través de escenarios.

5. Estructurar el Cuestionario

Un cuestionario bien estructurado facilita la comprensión y el flujo de la información:

• Introducción: Un párrafo explicativo que presenta el cuestionario y su propósito.
• Cuerpo: Contiene las preguntas, organizadas en secciones:
  • Preguntas de aproximación: Para iniciar el tema.
  • Preguntas de transición: Para pasar de un tema a otro.
  • Preguntas complejas: Las más detalladas o sensibles.
• Identificadores del encuestado: Datos demográficos o de contacto (opcional y según la privacidad).

6. Probar el Cuestionario

Una vez elaborado, se debe realizar una evaluación del mismo para asegurar su eficacia. Esta evaluación debe responder a las siguientes preguntas:

• ¿Responde a los objetivos de la investigación?
• ¿Son necesarias todas las preguntas?
• ¿Es fácil de responder? (¿Podrá el encuestado responder? ¿Querrá responder?)
• ¿Es fluido el cuestionario?
• ¿Tiene una extensión razonable?
• ¿Es la secuencia de preguntas correcta?
• ¿Se han añadido transiciones e introducciones adecuadas?

La realización de un cuestionario piloto es fundamental para:

• Eliminar ambigüedades y preguntas superfluas.
• Añadir preguntas relevantes que se hayan omitido.
• Simplificar preguntas difíciles de entender.
• Cambiar el orden de las preguntas para agilizar el flujo de respuestas.
• Corregir la redacción y eliminar faltas de ortografía.
• Comprobar los códigos para la grabación de datos posterior.