Método PERT y Gestión de la Calidad: Estrategias para la Excelencia Empresarial

Método PERT: desarrollado para planificar la construcción de submarinos atómicos equipados con proyectiles Solaris, con el objetivo de coordinar contratistas y subcontratistas. A su aparición, se desarrollaron otras técnicas similares para la programación del mantenimiento de sus plantas productivas. CPM y PERT han ido evolucionando paralelamente y, en la actualidad, se suelen agrupar bajo la denominación de PERT-CPM.

Pasos a seguir en el método:

1. Dibujar un diagrama que muestre las relaciones de precedencia de las actividades.
2. Calcular los tiempos de cada actividad.
3. Determinar el camino o caminos críticos.

Matriz Tecnológica

La matriz tecnológica es una tabla que recoge la lista de los distintos procesos que una empresa puede utilizar para obtener el producto de menor volumen de los productos finales. Incluye una fila de los rendimientos directos unitarios de cada producto y una columna con las cantidades disponibles de los diferentes factores fijos.

Calidad de la Empresa

La calidad es un arma estratégica para mantener e incrementar los mercados de la empresa. Los bienes y servicios deben ofrecer algo más a los clientes si se desea retenerlos. Para ello, la empresa debe proporcionarles solo productos de la más alta calidad.

Definición de Calidad:

CALIDAD: conjunto de propiedades y características de un bien, proceso o servicio que determinan su aptitud para satisfacer las necesidades explícitas o implícitas.

Otras definiciones de Calidad:

• Basada en el usuario final: la alta calidad significa mejores acabados, más prestaciones y otras mejoras.
• Basadas en la producción: la calidad significa conformidad con las especificaciones y hacerlo bien a la primera.
• Desde el punto de vista del producto: la calidad es una variable que puede ser cuantificada y medida de forma precisa.

La calidad implica que el control de esta debe estar presente en todo el proceso, desde que el producto es concebido y diseñado hasta su lanzamiento al mercado y posterior servicio postventa.

Gestión de la Calidad Total

• Liderazgo: fundamental para que el programa de gestión de la calidad implique a toda la empresa.
• Implicación de los empleados: la dirección puede recibir información directa de aquellos que están más próximos a los problemas y en mejor situación para recomendar soluciones.
• Excelencia de los productos/procesos: supone la cantidad de diseño del producto y el análisis de sus fallos. Se realiza un control de los procesos y se utilizan diversas herramientas de gestión de calidad.
• Enfoque hacia el cliente: tener en cuenta la percepción del cliente en cuanto a la calidad a la hora de establecer los estándares. Requiere un esfuerzo de marketing para traducir las demandas del cliente y de los diseñadores para desarrollar un producto que alcance el nivel de calidad deseado.

Costes de Calidad

• Productos defectuosos identificados: rechazados, utilizados como productos B, reelaborados.
• Productos defectuosos no identificados: reclamados por el cliente, no reclamados por el cliente.
• Otros costes: generados por las inspecciones.