Mètode IPEE en Relacions Públiques: Guia de la Fase d'Investigació

Processos de les Relacions Públiques: El Mètode IPEE

Fases de les Relacions Públiques

El mètode IPEE (Investigació, Planificació, Execució, Avaluació) és un marc fonamental en les Relacions Públiques. A continuació, ens centrarem en la primera fase:

1. Investigació: Conèixer la Realitat

La fase d'investigació és crucial per entendre la realitat actual de l'organització. Permet realitzar un diagnòstic precís de la situació, identificant avantatges i desavantatges. És un procés deliberat, planificat i organitzat per recollir i analitzar dades que ens permetin determinar problemes, oportunitats i possibles solucions. L'objectiu és obtenir respostes mitjançant la investigació. Algunes preguntes clau a considerar són:

1. On som? Com estem? Quina és la nostra situació de comunicació amb aquest públic?
2. On volem arribar? Quina és la nostra visió?
3. Com volem arribar-hi? Quin camí és el millor?
4. Quina imatge i percepció tenen de nosaltres? Com podem millorar la comunicació? El coneixement és primordial.

Què investigar en Relacions Públiques?

Durant la fase d'investigació, és fonamental analitzar diversos aspectes:

1. Investigar el client: Analitzar l'organització, la competència, els productes i els serveis.
2. Problemes i oportunitats: Estudiar les debilitats de la comunicació en un públic concret, que poden ser a causa d'accions passades o percepcions negatives. Per oportunitats entenem una situació en què les circumstàncies i els esdeveniments ofereixen la possibilitat de millorar la relació amb els públics. Aquí sorgeixen els punts forts d'aquells elements que funcionen adequadament. Els projectes reactius sorgeixen dels problemes, mentre que els que sorgeixen d'oportunitats són proactius.
3. Investigar els públics: Identificar els grups de persones als quals ens dirigim. Cal identificar els públics, segmentar-los i actuar. Acotarem els missatges en funció del tipus de públic. Tot això comporta una segmentació dels públics que ens permetrà ser més fiables. És crucial segmentar i prioritzar. Preguntes importants a considerar són:
   • Qui forma aquest públic?
   • Per què és important?
   • Com pot influir en els nostres objectius?
   • Quins són els públics més importants?

Tipus d'Investigació en RP

Podem classificar la investigació segons la font o la naturalesa de les dades:

• Segons la font:
  • Primària: Informació obtinguda de la nostra pròpia investigació o font directa.
  • Secundària: Correspon a un procés on consultem arxius, bases de dades i documents d'empreses (materials publicats per altres fonts).
• Segons la naturalesa de les dades:
  • Quantitativa: És el tipus d'investigació que es fonamenta en l'obtenció de dades numèriques per a anàlisis estadístiques.
  • Qualitativa: Es fonamenta en l'obtenció d'informació de fonts per contextualitzar i entendre el per què dels fenòmens.

Mètodes d'Investigació de les Ciències Socials aplicats a les RP

Diversos mètodes de les ciències socials són aplicables en la investigació de Relacions Públiques:

• Anàlisi documental: Consulta d'arxius, bases de dades i material publicat per altres fonts.
• Anàlisi de contingut: Estudiar el contingut dels missatges a partir d'unes categories d'anàlisi i unes variables fixades prèviament.
• Enquestes: Tècnica d'investigació quantitativa molt habitual per recollir dades de grans mostres.
• Grup de discussió (Focus Group): Consisteix a reunir un grup reduït de persones per plantejar un seguit de qüestions sobre l'objecte d'estudi. La clau és la capacitat o l'habilitat del moderador per fomentar una actitud participativa i crear condicions d'intercanvi d'opinions.
• Mètode Delphi o panell d'experts: Consultar un seguit d'experts sobre un tema determinat. Es realitzen diverses rondes amb l'objectiu d'aconseguir un consens o diagnòstic entre els membres. El procés és anònim i es basa en la retroalimentació.
• Entrevista en profunditat: Entrevista personal i individualitzada. La clau és la capacitat de l'investigador per plantejar les preguntes preparades i aprofundir en les respostes.