El mercat, l'entorn empresarial i el consumidor

El mercat i les seves variables

Mercat: Conjunt de persones que necessiten un producte, el desitgen i poden comprar-lo. Sistema comercial: Conjunt de processos i agents que participen en la compra i venda.

Límits del mercat

• Físics: Geogràfics o territorials (local, regional, nacional, internacional).
• Segons consumidor: Edat, gènere, ingressos, educació, etc.
• Segons ús del producte: Freqüència, context o forma d’ús.

Classificació del mercat

• Pel producte: Consum, industrial, serveis.
• Àmbit geogràfic: Local a internacional.
• Nombre d’oferents: Competència perfecta o imperfecta.
• Tipus de comprador: Consumidors o organitzacions.

L’entorn de l’empresa

Entorn: Factors que afecten l’empresa directament o indirectament.

• Microentorn (controlable): Proveïdors, competidors, intermediaris.
• Macroentorn (no controlable): Demogràfic, econòmic, tecnològic, sociocultural, político-legal i mediambiental.

Comportament del consumidor

Procés de compra: Des de la necessitat fins a la satisfacció.

Rols i tipus de consumidor

Rols en la compra: Iniciador, influent, decisor, comprador, consumidor i pagador.

Tipus de consumidor:

• Final: Compra per al propi ús.
• Industrial: Per a transformar o revendre.

Necessitats i condicionants de compra

Necessitats (Maslow): Fisiològiques → Seguretat → Socials → Estima → Autorealització.

Condicionants de compra:

• Externs: Entorn, cultura, classe social, família, grups de referència.
• Interns: Motivació (MICASO: Moda, Interès, Comoditat, Afecte, Seguretat, Orgull), percepció, experiència, actitud i característiques demogràfiques.

Segmentació del mercat

Segmentar: Dividir el mercat en grups homogenis per adaptar les estratègies de màrqueting. Desavantatges: Costos més alts de producció i màrqueting.

Criteris de segmentació

• Generals objectius: Edat, sexe, nivell d’ingressos, àrea geogràfica.
• Generals subjectius: Personalitat, estil de vida, valors.
• Específics objectius: Ús del producte, fidelitat, tipus de compra.
• Específics subjectius: Beneficis buscats, actituds, preferències.

Fórmules i indicadors econòmics

• PIB = Consum + Inversió + Despesa Pública + Exportacions − Importacions
• TC = ((PIB − PIB any anterior) / PIB any anterior) × 100
• PNB = PIB − Producció estrangera al país + Producció nacional a l’estranger
• PNN = PNB − Amortitzacions
• RN = PNN
• RD = RN − Beneficis no distribuïts − Impost sobre beneficis − Cotitzacions socials + Transferències de l’Estat
• RPC = RN / Nombre de ciutadans
• TP = (Població desocupada / Població activa) × 100
• TI = ((IPC any actual − IPC any anterior) / IPC any anterior) × 100
• IPC anual = (Cost per unitat de consum anual / Cost per unitat de consum de l’any de referència) × 100