Mejora del Desempeño y Compensaciones: Claves para la Gestión de Recursos Humanos

Capítulo 8: Evaluación y Mejora del Desempeño (Bohlander)

1. Evaluación del Desempeño

• Proceso formal o informal en el que un supervisor mide el cumplimiento de las funciones, objetivos y metas de un empleado.
• Administración del desempeño: Creación de un ambiente laboral óptimo que fomente el máximo potencial de los empleados.

2. Propósitos de la Evaluación

• Administrativos: Ayudan a tomar decisiones sobre promociones, transferencias, compensación, retención o despido.
• De desarrollo: Identifican fortalezas y debilidades, fomentan el aprendizaje y alinean los objetivos individuales con los organizacionales.

3. Métodos y Enfoques de Evaluación

• Evaluación 360 grados: Combina retroalimentación de supervisores, colegas, subordinados y clientes. Ofrece una visión integral, pero requiere cuidado para evitar subjetividades o manipulaciones.
• Errores comunes en las evaluaciones:
  • Error Halo: El evaluador generaliza una característica positiva de un empleado.
  • Error de Cuerno (Horn Effect): Opuesto al halo, se enfoca en un aspecto negativo y generaliza que el desempeño global del empleado es deficiente.
  • Tendencia central: El evaluador evita dar calificaciones extremas, calificando a todos como promedio, lo que diluye la utilidad del proceso.
  • Error de indulgencia/severidad: El evaluador otorga calificaciones consistentemente altas (indulgencia) o bajas (severidad) sin fundamento.
  • Eventos recientes: La evaluación se basa en los últimos eventos, ignorando el desempeño del periodo completo.
  • Error de contraste: Comparación del desempeño de un empleado con otro, en lugar de con un estándar definido.

4. Estándares de Desempeño

• Relevancia estratégica: Alineados a los objetivos organizacionales.
• Deficiencia de criterios: Omisión de aspectos relevantes del desempeño.
• Contaminación de criterios: Influencia de factores externos al control del empleado.

Capítulo 9: Compensaciones y Beneficios (Bohlander)

1. Compensación

• Directa: Incluye salarios base, incentivos y bonificaciones.
• Indirecta: Beneficios como seguros, vacaciones y planes de pensión.
• Equidad interna y externa: Asegura justicia en la comparación salarial dentro y fuera de la organización.

2. Estrategias de Pago

• Competitiva: Salarios alineados al mercado.
• Pago por desempeño: Recompensa basada en logros individuales o grupales.

3. Beneficios no Monetarios

• Mejoran la calidad de vida laboral: horarios flexibles, opciones de trabajo remoto y programas de bienestar.

Gestión de Recursos Humanos

3.2 Proceso de Retención

• Estrategias para mantener a empleados clave. Ejemplo: Reconocimiento laboral, oportunidades de crecimiento y compensación competitiva.

3.3 Proceso de Evaluación del Desempeño

• Propósito: Crear claridad en los objetivos, mejorar comunicación y fomentar desarrollo continuo.
• Componentes clave:
  • Establecimiento de objetivos: Especificar metas claras, medibles y alcanzables.
  • Revisión periódica: Sesiones frecuentes de retroalimentación, no solo una vez al año.
  • Capacitación de evaluadores: Reducir prejuicios y errores comunes como el error halo o eventos recientes.