Mediación Escolar: Claves para la Convivencia y la Resolución Pacífica de Conflictos

La Mediación Escolar: Principios y Objetivos

Características del Mediador y del Proceso

• Moderador imparcial y neutral: No se impone, sino que guía el proceso.
• Voluntariedad de las partes: Ambas partes deben querer participar.
• Colaboración de las partes: Fomento de la cooperación para encontrar soluciones.
• Enfoque "ganar-ganar" (win-win): Búsqueda de soluciones beneficiosas para todos.

Condiciones para un Conflicto Mediable

Un conflicto es mediable si se cumplen las siguientes condiciones:

• Disposición: Las partes comprenden la mediación, aceptan la estrategia y tienen voluntad de colaboración.
• Naturaleza: El conflicto no está relacionado con posturas irreversibles.
• Cultura y tradición: Se integra un proyecto de convivencia como variable educativa.
• Grado de poder: No existe un desequilibrio de poder significativo entre las partes.
• Tiempo y recursos: Se dispone del tiempo y los recursos necesarios para el proceso.

Objetivos Generales de la Mediación

La mediación busca el compromiso para la paz, la reparación y la responsabilidad.

Objetivos Específicos de la Mediación Escolar

• Fomentar la resolución pacífica de conflictos.
• Crear un ambiente escolar positivo.
• Promover el protagonismo y la importancia del alumnado.
• Desarrollar habilidades sociales.
• Potenciar la escucha activa.
• Fomentar la inclusión.
• Ayudar a reconocer el conflicto como una oportunidad de aprendizaje.

La Mediación como Técnica y Proceso Educativo

• Técnica de resolución: Estrategias que guían hacia la resolución del conflicto.
• Proceso educativo: Adquirir actitudes pacíficas para el crecimiento personal.

Tipologías de Conflictos en el Ámbito Educativo

Conflictos Escolares Comunes

Los conflictos escolares suelen surgir por:

• Falta de normas y límites claros.
• Problemas psicológicos subyacentes.
• Indisciplina (a menudo, una forma de llamar la atención, reflejando problemas afectivos, bajo rendimiento académico o carencias, actuando como un "efecto espejo").

La Acción Tutorial en la Resolución de Conflictos

La acción tutorial es fundamental: el tutor encauza las demandas e inquietudes de los alumnos y media, en colaboración con el delegado y subdelegado del grupo, ante el resto de profesores y el equipo directivo.

Acoso Escolar (Bullying)

El acoso escolar se caracteriza por:

• Intencionalidad de causar daño.
• Agresiones físicas o verbales.
• Maltrato psicológico.
• Aislamiento social.
• Desequilibrio de poder entre agresor y víctima.
• Acción agresiva reiterada en el tiempo.

El acoso escolar priva a los estudiantes de un ambiente escolar bueno y sano.

Factores que Influyen en los Conflictos Escolares

Factores Externos

• Familia: Desestructuración familiar, falta de progenitores, autoritarismo.
• Contexto social: Consumo de sustancias, extremismo, expectativas profesionales poco realistas.
• Medios de comunicación y redes sociales: Influencia negativa, exposición a contenidos inapropiados.

Factores Internos

• Rasgos de la escuela: Multiculturalidad, masificación, rotación de profesorado, metodología docente inadecuada, descompensación.
• Clima escolar: Poca unidad, ausencia de valores comunes, diferencias y enfrentamientos. El equipo directivo necesita fomentar la coherencia, la cohesión, acercar posturas y crear condiciones favorables.
• Relaciones interpersonales: Importancia de las relaciones de toda la comunidad educativa (familia, tutor, equipo docente, alumnado).

Modelos de Mediación

• Modelo Harvard (Negociación Colaborativa): Asistido por un tercero neutral. Se centra en la expresión de inquietudes de ambas partes, buscando la proximidad entre ellas. La estrategia principal es el parafraseo.
• Modelo Transformativo: Busca la revalorización y el reconocimiento de las personas implicadas. Su objetivo es transformar la realidad existente, promoviendo la revalorización y el crecimiento personal.
• Modelo Circular Narrativo: Se enfoca en la construcción de una historia alternativa y en la reformulación de los relatos. Sus estrategias incluyen preguntas circulares y la reflexión en equipo.
• Modelo Dialógico: Entiende la realidad como el resultado de diferentes interpretaciones y teorías. Las estrategias se basan en habilidades de comunicación (facilitar la expresión y comprensión de elementos) y en la síntesis de información.

Tipos de Mediación Escolar

• Mediación Espontánea: Surge de manera natural, con la disposición de un tercero a ayudar.
• Mediación Institucionalizada: Demanda la creación de estructuras formales, siendo idónea aquella que favorece la rotación de figuras mediadoras.
• Mediación Externa: Realizada por profesionales externos al centro, expertos en el abordaje de conflictos.
• Mediación Interna: Exige la formación de la comunidad educativa para extender la mediación como elemento de actuación conciliadora (es la más usada y recomendada).
• Mediación Realizada por Adultos: Llevada a cabo por adultos debidamente preparados, donde la tercera figura neutral es un adulto.
• Mediación por Alumnado: Realizada por estudiantes del centro con el objetivo de aprender las habilidades necesarias y gestionar conflictos. Busca que el alumno adquiera autonomía, y estas prácticas suelen ser muy exitosas.
• Mediación entre Adulto y Alumno: Favorece el aprendizaje cooperativo, se comparten responsabilidades, se amplían las perspectivas y existe un mayor complemento al haber una figura de referencia.

Implementación de un Programa de Mediación Escolar

Es necesario que existan principios y garantías para facilitar el proceso de resolución pacífica de conflictos.

Fases Iniciales del Programa

• Comienzo de la mediación: Establecimiento del proceso.
• Documento informativo: Un documento que informe sobre los principios y normas del programa.
• Compromiso y voluntariedad: Requiere el compromiso y la voluntariedad de todas las partes.
• Información completa: Las personas implicadas deben poseer toda la información sobre alternativas y requisitos.
• Colaboración y flexibilidad: Necesidad de colaboración, con la posibilidad de abandono del proceso si alguna parte lo desea.

Principios y Garantías Fundamentales

• Voluntariedad: La participación es siempre voluntaria.
• Confidencialidad: Todo lo tratado en la mediación es confidencial.
• Imparcialidad: El mediador debe ser imparcial.
• Comunicación asertiva y directa: Fomento de una comunicación clara y respetuosa.

Etapas del Proceso de Mediación

1. Primer Momento: Preparación y Elección
   • Escoger a la persona mediadora (desconocida por las partes, imparcial y neutral).
   • Verificar la voluntad de las partes para participar.
   • Aceptar la figura mediadora (que sea cercana a los planteamientos educativos y conozca la cultura y realidad del centro).
   • Afrontar el conflicto con una postura sencilla, humilde y orientada a una solución equilibrada.
2. Segundo Momento: Viabilidad
   • Analizar la viabilidad de la mediación.
3. Tercer Momento: Creación de Ambiente y Explicación
   • Crear un clima de confianza, seguridad y comodidad.
   • Explicar a ambas partes en qué consiste el proceso.
   • Disponer de un espacio confortable.

Fases de la Sesión de Mediación

1. Contar qué ha pasado.
2. Aclarar el problema.
3. Buscar soluciones.
4. Llegar a un acuerdo.
5. Evaluar los acuerdos.

Estilos de Resolución de Conflictos

• Competición: Ganar-Perder (G-P).
• Colaboración: Ganar-Ganar (G-G).
• Compromiso: Mini-Ganar - Mini-Perder (o Ganar-Perder parcial).
• Acomodación: Yo pierdo, tú ganas (P-G).
• Evasión: Yo pierdo, tú pierdes (P-P).