Mediació Intercultural i Gestió de Conflictes: Guia Completa

Mediació Intercultural: Definició i Propòsit

La Mediació Intercultural és un tipus d'intervenció que es duu a terme en la gestió de conflictes que sorgeixen per les diferències culturals, de costums o d'idioma.

És un recurs professionalitzat per millorar la comunicació, la relació i la integració, el respecte i el reconeixement envers l'altra cultura.

Objectius de la Mediació Intercultural

• Facilitar l'acolliment de la població nouvinguda.
• Fomentar les relacions de convivència.
• Promoure el diàleg entre persones i grups d'origen sociocultural divers.
• Intervenir en els conflictes derivats de la dificultat d'integració de la diversitat.
• Potenciar una societat més tolerant i oberta a la diversitat.

Funcions de la Mediació Intercultural

• Preventiva: Promoure la comunicació i les relacions. Treballar des de la consideració, comprensió i empatia.
• Rehabilitació: Intervenir en la gestió de conflictes a causa de la diversitat.
• Creativa: Fomentar la transformació de la comunitat, creació de maneres noves i no rutinàries de posar en contacte diferents cultures.

Camps d'Intervenció Intercultural

• Àmbit Familiar

  • Problemes de parella o matrimonials.
  • Problemes entre pares i fills.

• Àmbit Social i d'Habitatge

  • Problemes de convivència entre veïns.
  • Suport als professionals de serveis en les seves actuacions.
  • Mediació per aconseguir habitatge de lloguer.
  • Problemes o desacords entre propietaris d'habitatges i inquilins.

• Àmbit Laboral

  • Suport als professionals dels serveis d'inserció sociolaboral.
  • Problemes d'entesa entre ocupador i empleat.

• Àmbit Educatiu

  • Problemes d'entesa entre professorat i alumnat.
  • Problemes de convivència de l'alumnat.
  • Problemes de diàleg i comunicació entre professors i famílies.

• Àmbit de Justícia

  • Traducció per a persones que no dominen l'idioma.

• Àmbit Sanitari

  • Traducció per a persones que no dominen l'idioma.
  • Acompanyament per a determinades gestions.
  • Suport als professionals de l'àmbit en alguns casos.
  • Problemes d'entesa entre usuaris i professionals de salut.

Espais de Trobada i Suport

Creació i establiment de vincles, relacions de confiança i empatia. Els espais poden ser culturals, socioeducatius, esportius, associatius, etc. Finalitat específica:

• Grup d'Acolliment d'Immigrants

  • Potenciar el suport i la promoció de les xarxes dins del col·lectiu, oferint informació.

• Grups de Suport

  Treballs en xarxa, s'aborden i prevenen dificultats que puguin sorgir a la vida:

  • Grups d'autoajuda a dones immigrants.
  • Escoles de pares immigrants.
  • Grups de suport social.

Mediació General: Objectius i Modalitats

Objectius de la Mediació

• Fomentar la convivència cívica de la ciutadania.
• Millorar la comunicació i el diàleg entre els membres de la comunitat.
• Capacitar les persones interessades a millorar les seves habilitats d'empatia.
• Incrementar l'acceptació de la diferència de percepcions i opinions.
• Facilitar un entorn propici en què les parts arribin a una solució satisfactòria.
• Proporcionar recursos, elaborar propostes d'acord i plantejar les seves solucions.

Camps d'Actuació de la Mediació

• Comunitat de veïns.
• Relacionats amb l'ús dels espais públics.
• Problemes cívics i activitats econòmiques.
• Conflictes entre entitats.
• Consum.

Situacions Noves que Aborda la Mediació

• Les que deriven de l'estructura demogràfica i l'envelliment de la població.
• L'exclusió social dels joves que no estudien ni treballen.
• Els conflictes relacionats amb la violència.

Modalitats de Mediació

• Mediació Interpersonal

  Casos més habituals que es donen entre dues o tres parts que entren en conflicte.

• Mediació Multipart

  Caracteritzada per la presència de múltiples agents.

• Mediació en Comunitats

  A partir d'un conflicte que només afecta els membres d'una comunitat, conflicte intern.

• Cercles de Pau

  D'intervenció per comportaments antisocials o incívics d'una persona o col·lectiu.

Serveis de Mediació Específics

• Àmbit Veïnal

  S'intervé en la prevenció i la gestió de conflictes entre el veïnat.

• Àmbit Juvenil

  Recollida i difusió d'informació sobre les necessitats i inquietuds de la població jove.

• Àmbit Mediambiental

  Solen procedir de l'existència d'empreses, indústries o projectes urbanístics.

• Àmbit Sanitari

  Especialment en els conflictes de la persona malalta i el seu entorn.

• Àmbit Intercultural

  També en els conflictes interculturals.