Mecanismos de Coordinación Organizativa: Estrategias para la Eficiencia
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Mecanismos de Coordinación en la Organización
La coordinación del trabajo es fundamental para el funcionamiento de cualquier entidad. Se puede clasificar en tres grandes grupos:
1. Mecanismos Informales
- Adaptación mutua: Consigue la coordinación del trabajo mediante la simple comunicación informal.
- Cultura organizativa: Valores y normas compartidas que guían el comportamiento.
2. Mecanismos Formales No Estructurales (Normalización)
Supone diseñar la coordinación del trabajo antes de que este se realice, estableciendo reglas claras:
- Normalización de los procesos de trabajo: Los procesos tienen establecidas sus propias instrucciones.
- Normalización de los resultados: Se establece el resultado específico que debe obtener un operario o una unidad.
- Normalización de las habilidades y los conocimientos: Se especifica la preparación necesaria para realizar el trabajo.
3. Mecanismos Formales Estructurales
Se basan en la autoridad y la jerarquía para gestionar el flujo de trabajo:
- Supervisión directa: Una persona se hace responsable del trabajo de los demás, teniendo autoridad formal para emitir órdenes o instrucciones y para controlar el trabajo realizado. Cada directivo coordina las actividades bajo su responsabilidad, resolviendo conflictos y desajustes.
- Funciones de enlace: Cuando se requiere coordinación entre varias unidades, el personal de enlace resuelve problemas de manera más intensa.
- Grupos interunidades (comités y grupos de trabajo): Grupos encargados de problemas, productos, servicios o clientes específicos. Se integran por personal de diferentes unidades organizativas:
- Comités temporales: Un representante de cada unidad implicada más un representante de la alta dirección.
- Comités permanentes: Se utilizan cuando el comité temporal no es suficiente o el problema es de carácter estratégico.
- Departamento integrador (coordinadores): Surge por la necesidad de resolver problemas en tiempo real e incorporar el punto de vista de la dirección general.
- Estructuras matriciales: Sistemas de mando dual que combinan diferentes criterios de departamentalización.