Marketing Estratégico y Operativo en el Sector de la Imagen Personal

1. ¿Qué es el Marketing?

• Definición: Conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio y la satisfacción de las necesidades de los clientes, obteniendo ganancias.
• Otro término: Mercadotecnia.

2. Marketing en Empresas de Imagen Personal

• Enfoque en el Cliente: Conocer las necesidades del cliente y la situación de la empresa.
• Características del sector:
  • Nuevas necesidades y clientes cada año.
  • Avances técnicos y cosméticos que hacen el marketing más dinámico.
  • Alta competencia, especialmente de pequeños establecimientos y franquicias.
  • Estacionalidad en la demanda.
  • Innovación constante en salud, estilismo y bienestar.

3. Objetivos del Marketing en Imagen Personal

• Aprender de la competencia.
• Conocer y anticipar las necesidades del cliente.
• Innovar en productos y servicios.
• Aumentar la satisfacción del cliente y transmitir una buena imagen.
• Generar beneficios económicos.
• Superar la estacionalidad del sector.

4. Tipos de Marketing

• Marketing Estratégico: Diseño de un plan a corto y medio plazo.
• Marketing Operativo: Acciones diarias para satisfacer necesidades y obtener beneficios.
• Nuevas tendencias: Marketing social, relacional, ecológico y a través de redes sociales.

5. Marketing Mix (Las 4 Ps)

• Producto/Servicio:
  • Bienes tangibles o servicios intangibles que cumplen un objetivo específico.
  • Características:
    • Packaging atractivo que llama la atención y describe el producto.
  • Servicios: Intangibles, inseparables, únicos, heterogéneos y temporales, además de generar una conexión afectiva con el cliente.
• Precio:
  • Establecimiento del valor económico de un producto.
  • Métodos: Basado en coste, competencia o demanda.
  • Tipos de precios: Psicológicos, diferenciales y por línea de productos.
• Distribución (Place):
  • Canales para poner el producto a disposición del cliente.
  • Canales directos e indirectos (mayoristas, minoristas).
  • Franquicias: Modelo de negocio basado en la cesión de derechos de explotación de una marca.
• Comunicación (Promotion):
  • Estrategias para informar al público sobre la oferta.
  • Técnicas: Publicidad, comunicación directa, promociones de ventas y merchandising.

6. La Servucción

• Definición: Proceso de elaboración de un servicio (prestación).
• Perspectivas:
  • Servicio básico: Lo que la competencia ofrece.
  • Servicio aumentado: Elementos diferenciadores (trato personalizado, seguimiento).
  • Servicio global: Extras que se ofrecen al cliente para valorarlo.
• Características:
  • El cliente es central.
  • Soporte físico: Instalaciones y equipamiento adecuados.
  • El profesional: Actitud y comportamiento influyen en la satisfacción del cliente.

7. Plan de Marketing

• Elementos clave:
  • Análisis del entorno: Conocer condiciones económicas, demográficas y perfil de clientes.
  • Análisis de la empresa: Evaluación interna con método DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades).
  • Estrategias de marketing: Definición de productos/servicios, precios, distribución y comunicación.
  • Plan de acción: Detallar actividades, plazos y responsabilidades.
  • Ejecución y control: Implementar acciones y evaluar resultados.

Importancia y Tipos de Clientes en el Sector de la Imagen Personal

1. Importancia de los Clientes en Imagen Personal

• Centro del negocio: En el sector de imagen personal, el cliente es primordial, ya que todos los servicios están diseñados para ellos.
• Sin cliente, no hay negocio: La existencia de una empresa de imagen personal depende completamente de la existencia y satisfacción del cliente.

2. Definición del Cliente

• Cliente: Persona física o jurídica que recibe un producto o servicio, participando en un intercambio económico (compra).
• Intercambio: Generalmente se realiza mediante dinero por productos (ej. cosméticos) o servicios (ej. cortes de pelo).

3. Tipos de Clientes Según la Relación con la Empresa

• Cliente externo: Aquel ajeno a la empresa que busca un producto o servicio (ej. un cliente que quiere hacerse un maquillaje).
• Cliente interno: Trabajadores dentro de la empresa que requieren servicios o productos de sus compañeros (ej. un responsable de compras en un salón).

4. Tipos de Clientes Según su Carácter

• Reflexivo: Realiza un análisis exhaustivo antes de comprar, investigando distintas ofertas.
• Impulsivo: Compra sin necesidad real y sin comparar opciones.

5. Tipos de Clientes Según su Rol en la Compra

• Iniciador: Detecta la necesidad de la compra.
• Prescriptor: Recomienda un producto o servicio.
• Decisor: Toma la decisión final de compra.
• Aprobador: Da conformidad a la compra.
• Comprador: Realiza la transacción económica.
• Consumidor: Utiliza el producto o servicio adquirido.

6. Tipos de Clientes Según la Frecuencia de Compra

• Fiel: Compra el mismo producto/servicio repetidamente.
• Cambiante: Consume productos de diversas empresas, sin lealtad definida.
• Esporádico: Compra de manera ocasional, con decisiones de compra variables a lo largo del tiempo.

7. Gustos y Preferencias

• Subjetividad del gusto: Los gustos varían de una persona a otra; son más difíciles de cuantificar.
• Análisis de datos: Las empresas utilizan tecnologías modernas para entender y segmentar a los clientes basándose en sus características y hábitos de compra.