Marco Normativo y Organizaciones de Protección al Consumidor en España

UE: Reglamentos, directivas, dictámenes y recomendaciones que armonizan las leyes de consumo en el mercado europeo.
Nacional: Constitución Española (51), Ley General de Defensa de los Consumidores, normativa estatal específica.
Com. Autónomas: Leyes/decretos autonómicos de protección al consumidor, adaptadas a las particularidades de cada región.

Corporaciones Locales: Bancos y ordenanzas municipales promueven la defensa en el ámbito local, realizando inspecciones y fomentando asociaciones.

Artículo 23 de la Ley General de Defensa de los Consumidores: Las asociaciones son organizaciones sin ánimo de lucro cuya finalidad es la información, formación y educación de consumidores, así como la defensa de sus derechos e intereses.

• OCU: Organización de Consumidores y Usuarios, con 75 años de historia, defiende los derechos en España. Se financia con más de 300,000 socios, ofreciendo publicaciones especiales, acceso sin restricciones, asesoría y servicios extras a precios más bajos. Realiza análisis y comparativas, pruebas de calidad y estudios de mercado.
• FACUA: Consumidores en Acción, surge del movimiento vecinal de 1981, con ámbito estatal. Se financia con socios y subvenciones públicas, defendiendo los derechos desde una perspectiva social y ciudadana.
• UNAE: Unión Cívica Nacional de Consumidores, establecida en 1979, agrupa diferentes asociaciones y cuenta con más de 180,000 socios.
• UCE: Unión de Consumidores, fundada en 1989, promueve el consumo consciente, justo y sostenible.

Defensor del Cliente: Actúa como intermediario ofreciendo soluciones justas. Cooperativas de Consumo: Consumidores se organizan para comprar en conjunto. Hispacoop: Confederación Española de Cooperativas de Consumidores y Usuarios, agrupa y coordina a las cooperativas de consumidores en España.

Centro Europeo del Consumidor: Cuenta con 30 oficinas en 27 Estados miembros, ayuda a los ciudadanos, informando y orientando sobre sus derechos y obligaciones. Defiende los derechos gestionando reclamaciones y mediación, estableciendo compromisos basados en la confianza, transparencia y confidencialidad.

AESAN: Agencia Española de Seguridad Alimentaria y Nutrición, órgano autónomo del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030. Sus objetivos son promover y fomentar los derechos de los consumidores en la seguridad de productos e intereses económicos, garantizando la seguridad alimentaria precisa, estrategias de educación y prevención de la obesidad.

Consejo de Consumidores y Usuarios: Representa las asociaciones de consumidores ante el Estado. Sus funciones incluyen análisis normativo (analizar leyes que afectan a los consumidores), estudios/informes (que afectan a la vida diaria) y representación internacional (participar en foros representando a los consumidores). La regulación del consumo es compartida entre la UE, el Estado, las Comunidades Autónomas y las corporaciones locales.

Conferencia Sectorial: Órgano donde el Estado y las Comunidades Autónomas cooperan y coordinan políticas de consumo. La preside el Ministro de Seguridad.

Comisión de Cooperación: Ejecuta lo decidido en la Conferencia y asegura que se cumpla correctamente.

Direcciones Generales Autonómicas: Cada comunidad cuenta con un órgano encargado de defender los derechos de los consumidores, incluyendo planificación estratégica, vigilancia/control, asesoramiento/mediación y fomento asociativo.

OMIC: Oficina Municipal de Atención al Consumidor, organismo de consumo dependiente del ayuntamiento para la defensa e información de consumidores a nivel local. Sus funciones son: dar información y ayuda, mediar en conflictos, tramitar reclamaciones, entre otras.