Marco Estratégico Empresarial: Gestión de Riesgos, Cadena de Valor y Balanced Scorecard
Enviado por Chuletator online y clasificado en Economía
Escrito el en 
español con un tamaño de 5,64 KB
Gestión Integral de Riesgos (GIR)
La gestión de riesgos es fundamental para la estabilidad y el crecimiento empresarial. Se basa en la evaluación de riesgos mediante dos dimensiones clave:
Evaluación de Probabilidad e Impacto
- Probabilidad: (rara vez, ocasional, poco frecuente, frecuente, muy frecuente).
- Impacto: (insignificante, menor, moderado, mayor, catastrófico).
Estrategias para el Tratamiento del Riesgo
Para tratar el riesgo, se debe implementar un plan de acción que contemple las siguientes estrategias:
- Evitar: Reducir la expansión de una línea de productos a nuevos mercados, vender una división, o dejar de producir un producto.
- Compartir: Compra de seguros, contratación de outsourcing para procesos, o compartir el riesgo con terceros.
- Aceptar: Autoasegurarse, o aceptar los riesgos de acuerdo con los niveles de tolerancia de riesgo establecidos por la organización.
- Mitigar el Riesgo: Fortalecimiento del control interno de procesos del negocio, diversificación de productos, establecimiento de límites operacionales y monitoreo constante.
Monitoreo y Revisión
Es necesario monitorear y revisar el plan de acción junto a una efectiva comunicación interna y externa.
Pasos Sugeridos para la Gestión de Controles
- Seleccionar procesos clave.
- Comprender los procesos.
- Identificar la fuente de los riesgos.
- Documentar controles clave.
- Evaluar el diseño y la efectividad de los controles.
- Reportar los hallazgos.
Integración con el Balanced Scorecard (BSC)
La gestión es efectiva siempre y cuando los indicadores del Modelo Balanced Scorecard (BSC) integren los elementos que permitan monitorear los riesgos. Además, deben existir acciones que aseguren que los indicadores se estén monitoreando constantemente.
La Cadena de Valor de Porter
La cadena de valor permite identificar las actividades clave que generan valor para la empresa, divididas en actividades de soporte y primarias.
Actividades Genéricas
- Soporte: Infraestructura de la empresa, gestión de Recursos Humanos (RR. HH.), desarrollo de tecnología y compras.
- Primarias: Logística de entrada, operaciones, logística de salida, marketing y ventas, y servicio.
Aplicación en la Industria Financiera (Entidad Bancaria)
- Soporte: Infraestructura de la entidad, gestión de recursos humanos, tecnología y sistemas, y marketing.
- Primarias: Back office, depósitos de fondos, tesorería, red de oficinas, servicio y cartera de inversión.
Objetivos Estratégicos y Relación Causa-Efecto
La definición de objetivos debe seguir una lógica de causa-efecto, vinculando la acción (causa) con el resultado deseado (efecto).
| Objetivo (Efecto) | Causa (Acción) | Resultado (Efecto Secundario) |
|---|---|---|
| Mejorar precios de compra en 3% | Capacitar colaboradores en proceso de compra | Proceso de compra más eficiente |
| Disminuir 4% accidentes | Capacitar a los colaboradores en seguridad | Procesos más confiables y seguros |
| Mejorar rotación en un 30% | Desarrollo de planes de rotación | Colaboradores más comprometidos |
Perspectivas del Balanced Scorecard (BSC)
El BSC organiza los objetivos estratégicos en cuatro perspectivas interconectadas:
Perspectiva Financiera
Objetivos enfocados en la rentabilidad y el uso eficiente del capital:
- Aumentar el Retorno sobre Activos (ROA).
- Mejorar el índice IXV (métrica específica).
- Optimizar la utilización de activos.
- Mejorar la gestión de costos.
Perspectiva del Cliente
Objetivos centrados en la satisfacción, retención y crecimiento del mercado:
- Aumentar la participación de mercado.
- Fidelización de clientes.
- Mejorar la calidad percibida por los clientes.
- Ser percibidos como empresa innovadora por nuestros clientes.
- Ofrecer servicios personalizados y de alta calidad.
- Diversificar la cartera de productos.
Perspectiva de Procesos Internos
Objetivos relacionados con la eficiencia operativa y la excelencia:
- Llevar a cabo investigación y desarrollo de procesos.
- Reducir defectos de aplicación y costos de producción.
- Mejorar la capacidad de AF (Activos Fijos o Capacidad de Almacenamiento y Fabricación) y el espacio en base a la innovación.
- Optimizar procesos.
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento (RR. HH.)
Objetivos enfocados en el capital humano, la tecnología y el clima organizacional:
- Fortalecer la cultura orientada a la eficiencia y la innovación.
- Capacitar a los empleados.
Mapa Estratégico (Síntesis)
El mapa estratégico vincula los objetivos de las cuatro perspectivas para mostrar cómo se crea valor:
Aumentar el ROA → (Ventas / Alianzas Estratégicas / Nuevos Clientes / Franquicias de Negocio) → Mejorar la eficiencia de procesos → Incentivar a los empleados e invertir en formación.