Marco Estratégico para el Desarrollo de Competencias Gestoras y la Calidad en la Organización
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Competencias Gestoras Esenciales
Las competencias gestoras son fundamentales para impulsar el cambio y la mejora continua dentro de las organizaciones.
Flexibilidad
La primera competencia a adquirir es, por tanto, la flexibilidad, la capacidad de transformarnos y convertirnos en los agentes de cambio que nuestras organizaciones necesitan.
Competencia Socio-Comunicativa
Para desarrollarla, deberemos conocer, comprender y dominar las redes de comunicación y las tecnologías asociadas.
Innovación
Diríamos que es la competencia principal a desarrollar. Es la columna vertebral que nos permite estar dispuestos para un nuevo marco de necesidades gestoras y de necesidades asistenciales.
Capital Intelectual y Redes Sociales
Capital Intelectual
El capital intelectual es un activo clave en la gestión moderna.
Social Networking
Al final, de lo que se trata es de que la decisión basada en el talento de toda la organización es la que tiene más posibilidades de triunfar y generar valor a través del trabajo en equipo.
Gestión por Procesos: Un Enfoque Hacia la Calidad Total
Definición y Alcance
La gestión por procesos es un sistema de organizar el trabajo (por ejemplo, el trabajo enfermero) que facilita la orientación hacia la calidad total en el cuidado.
¿Qué es un Proceso?
Un proceso es una secuencia de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
Proceso vs. Procedimiento
- Un proceso define qué es lo que se hace.
- Un procedimiento define cómo se hace.
Principios de la Gestión de la Calidad
La gestión por procesos es uno de los ocho principios que guían la gestión de la calidad:
- Enfoque al cliente.
- Liderazgo.
- Participación del personal.
- Enfoque basado en procesos.
- Enfoque de sistema para la gestión.
- Mejora continua.
- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
El Proceso Administrativo
El proceso administrativo es el conjunto de decisiones y acciones que los gerentes realizan en forma continua al planificar, organizar, dirigir y controlar.
Comparativa de Modelos de Gestión
Gestión Tradicional
La gestión tradicional presenta las siguientes características:
- Se centra solo en procesos de práctica clínica.
- Existe variabilidad.
- No contempla procesos de gestión.
- No contempla la continuidad asistencial.
- La responsabilidad es compartida por varios profesionales.
- Prevalece la organización vertical.
- Evalúa la eficacia de la práctica clínica del proceso.
- Genera mejoras de carácter reactivo y, a veces, gradual.
Gestión por Procesos (Modelo Moderno)
La gestión por procesos incorpora la gestión clínica basada en la evidencia.
- Se somete el proceso a estabilización y control.
- Permite evaluar la eficiencia y la efectividad.
- Genera mejoras proactivas permanentes.
Implementación de la Gestión por Procesos
Visión del Cliente
La gestión por procesos es una forma de organización diferente de la clásica organización funcional, y en la que prima la visión del cliente sobre las actividades de la organización.
Las Tres Etapas de la Gestión por Procesos
La gestión por procesos tiene tres etapas fundamentales:
- Elaboración del mapa de procesos.
- Identificación de los procesos clave y de los propietarios de los procesos.
- Gestión sistemática de los procesos.