Manejo de Conflictos: 5 Enfoques Efectivos

Estrategias para Afrontar Conflictos

La elección de una estrategia u otra dependerá de la intención y la situación en la que nos encontremos.

1. Evasiva

   Sinónimo de huir, evitar. Demuestra un escaso interés por solucionar el conflicto.

   Resultado: Perder – Perder.

   Es conveniente utilizarla:

   • Cuando tienes asuntos más importantes que atender.
   • Cuando sabemos que no tenemos ninguna oportunidad.
   • Cuando es necesario dar tiempo a las partes para que se enfríen.
   • Cuando no tenemos la información necesaria.

2. Complaciente

   Sinónimo de ceder. Consiste en anteponer los intereses de la otra parte en detrimento de los propios.

   Resultado: Perder – Ganar.

   Es conveniente utilizarla:

   • Cuando nos damos cuenta de que nos hemos equivocado.
   • Cuando nos damos cuenta de que para la otra persona es mucho más importante que para nosotros.
   • Cuando queremos tener crédito para un futuro.
   • Cuando se quiere preservar la armonía o evitar rupturas.

3. Arreglo con Concesión

   Sinónimo de negociar, pactar. Existe una voluntad real por ambas partes de solucionar el conflicto.

   Consiste en buscar un punto intermedio donde cada parte cede algo para obtener algo a cambio.

   Resultado: Ganar/Perder – Ganar/Perder.

   Es conveniente utilizarla:

   • Cuando no existe la posibilidad de que las partes puedan obtener todo lo que les gustaría.
   • Cuando el tiempo apremia.
   • Para lograr arreglos temporales en cuestiones complejas.

4. Competitiva

   Sinónimo de luchar, de forzar. Se apoya en la fuerza para satisfacer los propios intereses sin importar los de la otra parte.

   Busca satisfacer sus propios objetivos.

   Resultado: Ganar – Perder.

   Es conveniente utilizarla:

   • Cuando hay una situación de emergencia y hay que actuar rápido.
   • Cuando hay que tomar acciones impopulares (despidos, reducción de sueldos, etc.).
   • Cuando es necesario que se cumplan las normas (casos de indisciplina).
   • Cuando hay que protegerse de personas que se aprovechan de la no competitividad.

   Si bien es buena para solucionar conflictos a corto plazo, es una estrategia que daña las relaciones irremediablemente.

5. Colaboradora

   Sinónimo de cooperar. Busca una solución mutuamente satisfactoria para ambas partes.

   Las dos partes se unen para solucionar el conflicto y conseguir que ambos logren sus objetivos. Mediante la creatividad, consiguen que no haya que sacrificar ningún objetivo.

   Resultado: Ganar – Ganar.

   Es conveniente utilizarla:

   • Cuando hay suficiente tiempo y predisposición.
   • Cuando existe la necesidad de un alto grado de cooperación (ej: dos jefes de departamento que se ven obligados a trabajar juntos).

   Es la estrategia más conveniente si queremos mantener relaciones duraderas (clientes, empleados, proveedores, etc.).