Lopa vigente

ESOMAR: es la organización mundial que regulariza y permite mejores investigaciones de los mercados, de los consumidores así como también, de las sociedades. ESOMAR promueve los valores de la investigación de mercados y opinión, haciendo notar los problemas reales y logrando así, la efectiva toma de decisiones a nivel global
1.El investigador actuará de conformidad con la legislación nacional e internacional vigente. 2. El investigador observará una conducta ética y no hará nada que pudiera perjudicar la reputación de la investigación de mercados. 3. El investigador actuará con especial cuidado cuando lleve a cabo sus investigaciones entre niños y adolescentes. 4. La colaboración de los entrevistados es voluntaria y debe estar basada en la información adecuada y nunca engañosa acerca del propósito general y la naturaleza del proyecto, que deberá impartirse para obtener su acuerdo. El investigador debe respetar todas las declaraciones realizadas. 5. El investigador deberá respetar los derechos individuales de los entrevistados, que no deberán resultar perjudicados o negativamente afectados como resultado directo de su participación en un estudio de mercado.
6. El investigador jamás permitirá que los datos personales recogidos durante un estudio de mercado se utilicen para propósitos ajenos a la investigación de mercados. 7. El investigador deberá asegurarse de que el diseño, la puesta en práctica, la emisión de informes y la documentación de los proyectos y actividades sean adecuados y se realicen con transparencia y objetividad. 8. El investigador actuará de conformidad con los principios reconocidos de la libre competencia.

CRM (Customer Relationship Management)
El CRM se define como la capacidad de la empresa para gestionar todas las interacciones con sus clientes, desde las productivas, facturación, financieras, comerciales, promocionales y/o de marketing, además de todas aquellas que produzcan valores añadidos, y que ayuden a adecuarse a las necesidades del cliente.
El objetivo es mantener una relación más rentable y duradera con el cliente, y conseguir una imagen única de la empresa y de los canales y procesos de interacción con el cliente. En resumen, CRM controla todas las funciones de una organización necesarias para interactuar con el cliente a través de la tecnología para organizar, automatizar y sincronizar los procesos de negocio.
El Enterprise Resource Planning (ERP) es un software de gestión que las empresas utilizan para gestionar las principales actividades empresariales, como la contabilidad, el aprovisionamiento, la gestión de proyectos, la gestión de riesgos y el cumplimiento, y las operaciones de la cadena de suministro