Logística y Gestión de Servicios Turísticos: Reservas, Tarifas y Rutas de Transporte

Métodos de Reserva y Venta

Punto de Venta Directa

Va directo al sitio (Hotel, teatro) por teléfono o en persona para reservar una plaza en una fecha determinada.

Agencia

Va a una agencia de viaje para hacerse con el servicio.

Inplant

Va a una agencia, pero operan directamente en las instalaciones del cliente.

Medios de Comunicación y Gestión de Reservas

Se refiere a los medios modernos que se utilizan para realizar reservas.

Publicidad e Información de Servicios Turísticos

• Detectan necesidades reales del cliente.
• Crean nuevos productos, ofertas turísticas, etc., para un público general y para públicos concretos.
• Estimulan necesidades en los clientes para que compren.
• Informan y orientan personalmente sobre los servicios de paquetes turísticos y viajes combinados.

Contenido del Folleto Turístico

El folleto debe incluir:

1. Portada de presentación con logotipo de la agencia y fecha de temporada.
2. Presentación con cualidades y ventajas:
   • Atención personalizada.
   • Asistencia 24h.
   • Tipo de producto.
   • Simbología para entender las abreviaturas.
3. Relación de itinerario y residencia de destino:
   • Horario.
   • Ruta.
   • Medio de transporte.
   • Alojamiento.
   • Servicios complementarios.
4. Tarifa vigente en esa temporada.
5. Ilustraciones fotográficas del lugar.
6. Extracto final sobre "Anulaciones, Responsabilidades, etc.".
7. Contraportada para incluir página web, email y teléfono de la agencia.

Realización del Abono de Reserva

Métodos de Pago

• Transferencia bancaria: El cliente paga a la cuenta de la agencia y esta remite luego la factura/contrato por email.
• Cuenta Corriente: Si el cliente es habitual, la agencia puede usar una cuenta corriente para los pagos.
• Cualquier otro sistema moderno de pago que previamente esté convenido entre el cliente y el proveedor del servicio.

Tarifas

La tarifa es el precio de un servicio público fijado por la administración que cubre:

• Transporte de viajeros.
• Seguro de accidente.
• Derecho a equipaje personal.

Tipos de Tarifa según la Administración

• Locales: Rigen para el transporte de cercanía en una misma provincia.
• Nacionales o Domésticas: Fijadas por la administración del país (por intermedio del Ministerio de Transporte) para compañías que realizan su actividad en territorio nacional (ej. compañías aéreas).
• Internacionales: Se acuerdan en conciertos internacionales.

Clasificación de Tarifas

Función del Medio de Transporte

Aérea, Trenes y Tarifa de transporte regulada por carretera.

Función del Servicio (Tarifa Normal)

Depende de la clase o lugar:

• Tarifa por temporada.
• Opción de litera.
• Otras variables oportunas.

Función de Grupos Sociales

Tarifas para niños, estudiantes, tercera edad, etc.

Rutas y Corredores de Transporte

Zona Urbana

Son tramos que acceden, penetran, conectan o circunvalan la zona urbana.

Corredores Interurbanos

Antiguas carreteras que pasan a ser de gran capacidad.

Rutas Ferroviarias

Se potencia la red de alta velocidad para competir con otros medios. Las estaciones se sitúan en el centro de las ciudades.

Ventajas del Transporte Ferroviario

• Situadas en el corazón de las ciudades.
• Tiempo razonable.
• Se puede descansar o preparar tareas.
• Se pueden mantener reuniones.

Rutas Internacionales

Transporte de Mercancía

Marítimo y ferrocarril.

Transporte de Personas

Avión.

Ruta Aérea

Muy regulado y ordenado, organizado en pasillos aéreos. Sobrevuela países y océanos. Los Jumbo Jet van a 1000 Km/h, controlados por torres de control.

La red secundaria conecta ciudades de un mismo país en aviones más pequeños, que no van tan rápido ni suben tanto.

Ruta Marítima

Atlántico, Pacífico, Mediterráneo, Índico, Africana.

Ruta Terrestre o por Carretera

Carretera Nacional I (pasa a Francia por la orilla oeste del Pirineo), Carretera Nacional II (Extremo este). Existen otros pasos menores.

Clasificación y Tipos de Transporte

Clases de Transporte según Distancia y Uso

• Carretera: Más usado en el interior de países.
• Avión: Para distancias largas con pasajeros.
• Barco o Ferrocarril: Distancia larga para mercancía.
• Transporte ferroviario de alta velocidad: Media distancia.

Tipos de Transporte

Transporte Regulado

Servicio público que puede ser realizado por una empresa estatal o privada. Su horario y tarifa son fijados por la administración.

Sus condiciones incluyen:

• Infraestructura (Venta de billetes, etc.).
• Trayecto (Servicio de restaurante, etc.).

Transporte Discrecional

Aplica a medios de transporte fletados o alquilados por empresas particulares, normalmente turísticas.

Transporte sin Ánimo de Lucro

Usado para trasladar a trabajadores.

Tipos de Trayecto (Viaje)

• Viaje de Ida.
• Viaje Redondo (Ida y Vuelta).
• Viaje sin parada.
• Con parada.
• Parada y estancia.
• Con transbordo.

Derechos y Obligaciones del Cliente

El cliente dispondrá de la información necesaria.

Si el paquete turístico sufre modificación por tarifa o variaciones fluctuarias de moneda, el cargo se aplica al cliente. Pero si la variación es mayor al 15%, el cliente podrá solicitar el reembolso.

Si se devuelve (siempre es posible), se reembolsa a la agencia.