Komunikazioa eta Enpresa: Gakoak, Oztopoak eta Antolaketa

Mezua Arrakasta Izateko Gakoak

Mezua ongi prestatu, argia izan eta feedback-a jaso.

Komunikazio Oztopoak

Oztopo Semantikoak

Hiztegi eta hizkuntza arazoak, interesa galtzea, ideiak adierazteko ezgaitasuna.

Oztopo Fisikoak

Zarata, zurrumurruak, irrati interferentziak, internet arazoak, argi gutxi, tenperatura txarra.

Oztopo Pertsonal-Psikologikoak

Jasotako informazioa bakoitzak modu ezberdinean interpretatzea.

Beheranzko Oztopoak

Komunikazio laburra eta agintzailea nagusitzen da.

Goranzko Oztopoak

Nagusiek ez dute entzuteko jarrera, mendekoek ez dute informazioa ematen.

Horizonteko Oztopoak

Hizkuntza teknikoak erabiltzen dituzte enpresariek.

Oztopoak Gainditzeko Teknikak

Igorlea: Feedback-a eman, hizkera erraza erabili, garrantzizko informazioa erabili, kanal asko erabili, mezua ondo prestatu.

Hartzailea: Aurreiritziak baztertu, arretaz entzun, igorlea ez moztu, aktiboki galdetu.

Komunikazio Estiloak

Asertiboa

Hizkera zuzena, irmoa, tonu egokia, feedback-a, keinuak, begirada zuzena, intimidatu gabe, postura lasaia, eskubideak defendatu, besteenak errespetatuz, arazoei irtenbideak aurkitu.

Erasotzailea

Aginteria, nagusikeria, inbasiboa, begirada gogorra eta zurruna, postura tentea, mehatxu keinuak, tono esigentea, besteen eskubideak zapaldu.

Pasiboa

Zalantzatia, ez du begietara begiratzen, keinu urduriak, eskubideak zapaltzen uzten du, autoestimu txikia, ez die proposamenei ezetz esaten.

Enpresa

Enpresa ekoizpen faktoreak konbinatzeaz arduratzen den unitate ekonomikoa da. Baldintzak: iraupena, ekonomia arloko jarduera profesionala egitea, jarduera planifikatzea, autonomoa. Helburua: ondasunak eta zerbitzuak ekoiztu.

Baliabideak

Beharrezkoak ditu bere ekoizpen jarduera egiteko eta gizarte premiak asetzeko.

Giza Baliabideak

Jabea edo kapitalista (enpresa jarduera egiteko beharrezkoa den kapitala jartzen duena). Enpresaburua (enpresa ordezkatzen eta kudeatzen duen pertsona da).

Baliabide Materialak

Enpresaren ondasunak dira; iraunkorrak (makinak) eta ez iraunkorrak (lehengaiak).

Baliabide Ez-Materialak

Ondasun ukiezinak dira. Antolakuntza (baliabideak kontrolatzeko modua), know-how-a (langileen ezagutza teknikoa, esperientzia, informazioa).

Ingurunea

Enpresari eragiten dioten multzoa. Makroingurunea (erakundearen kanpo egoerak). Mikroingurunea (Enpresatik hurbil dauden eragileak - bezeroak).

Enpresaren Eginkizunak

Eginkizun nagusia enpresaren baliabideak koordinatzea eta ondasunak eta zerbitzuak ekoiztea dira. (Giza baliabideak, hornikuntza, merkataritza eginkizuna, finantzak, administrazioa, zuzendaritza).

Enpresaren Helburuak

Errentagarritasuna, hazkundea eta boterea merkatuan, egonkortasuna eta inguruan integratzea, gizarte helburuak.

Enpresa Antolaketa

Giza baliabideak zein baliabide materialak eta ez materialak egokitzea da zehaztutako helburuak lortzeko.

Antolaketa Formala

Zuzendaria / Helburua: mozkinak atera.

Antolaketa Informala

Berez sortzen da. Kideen arteko harremana norberaren interesen araberakoa da; ez du zerikusirik erakundearen helburuekin.

Antolaketa Eredu Tradizional edo Modernoak

Helburuak lortzeko egin behar diren jarduerak zehazten dira, jarduerak banatzen dira, atazak lanpostuetan multzokatzen dira, lanpostu bakoitzeko pertsona egokiak izendatzen dira, baliabideak hartzen dira, koordinazioa, aginte-ardura mailak zehazten dira.