Juntes Arbitrals de Consum a Catalunya

JUNTES ARBITRALS

Funcions:

1. Concedir o reiterar a les empreses el distintiu d'adhesió al Sistema de Arbitral de Consum.
2. Elaborar i actualitzar la llista d'àrbitres acreditats.
3. Gestionar l'arxiu arbitral on es custodien els expedients.
4. Posar a disposició dels interessats formularis de sol·licitud d'arbitratge d'adhesió al Sistema Arbitral de Consum.

Aportar proves, Queda archivado por las juntes arbitrales. 30 días para esperar respuesta y después vamos a la ACDC. Si la mediació no da resultados vamos al Sistema Arbitral de Consumo. A Catalunya i ha una junta arbitral a nivell de tot Catalunya i 8 mes d'àmbit municipal. Ex: Terrassa, Vilafranca, Mataró, Barcelona, Hospitalet, Sabadell, entre d'altres. Es un procés voluntari:

1. Sol·licitud per part del consumidor en una Junta Arbitral de Consum
2. Acceptació per part de l'empresari.

LUNTAT EMPRESARI:

1. Incorporació al contracte d'una clàusula que es refereixi que les controvèrsies es resoldran a través del sistema arbitral de consum
2. Mitjançant l'adhesió al sistema arbitral de consum signant un document de compromís a canvi utilitza en la seva publicitat el distintiu d'adhesió com a garantia de qualitat
3. Mitjançant l'acceptació expressa en un cas d'arbitratge que se li plantegi

L'ARB D C.POT SER:

• EN EQUITAT: els membres de l'organ arbitral dicten la seva resolució tenint en compte el sentit comú, és a dir, basant-se en allò que individualment consideren que és el més just per a les parts segons les circumstàncies que hi concorrin.
• EN DRET: s'ha de dictar la resolució basant-se estrictament en allò que regulen les lleis vigents en cada cas

A menos que les parts optin expressament per un arbitratge en dret, l'organ arbitral resoldrà en equitat

L'arbitratge en l'àmbit de consum és gratuït

PROCEDIMENT D'ARBITRATGE:

- El consumidor insatisfet per no haver rebut resposta satisfactòria en la reclamació (i en el seu cas) posterior mediació omple una sol·licitud d'arbitratge específica en l'organisme competent telemàtica o presencial (la junta arbitral de Catalunya o una de les juntes arbitrarls municipals) ej: la de Vilafranca, Mataró, Terrassa etc...

- En alguns casos, com per exemple en el cas de la omic de Barcelona, els impresos de queixa, reclamació i denúncia ja incorporen un apartat amb la sol·licitud d'arbitratge.