Investigación de Mercados: Conceptos Clave, Ventajas y Proceso Completo

Investigación de Mercados: Conceptos Clave y Aplicaciones

Objetivos de la Investigación de Mercados

• Comprender la importancia de la investigación de mercados para las organizaciones.
• Dominar los conceptos clave de la investigación de mercados.
• Analizar Internet como objeto y/o soporte de la investigación de mercados.

Concepto de Investigación de Mercados

La investigación de mercados (IM) puede definirse como la búsqueda y el análisis de información relacionada con la transferencia y venta de bienes y servicios de la empresa. Esta definición es amplia, pero debe entenderse como el proceso de búsqueda y análisis de información relevante frente a la necesidad concreta de las empresas que deben afrontar el proceso de investigación.

Aportes de la Investigación de Mercados

La IM aporta racionalidad y objetividad al proceso de gestión global de marketing, para:

• Evaluar acciones pasadas.
• Controlar acciones presentes.
• Planificar acciones futuras.

En definitiva, sirve para reducir el riesgo en la toma de decisiones a partir de datos objetivos.

Investigación de Mercados y la Búsqueda de Oportunidades

La IM responde a preguntas clave para la búsqueda de oportunidades:

• ¿A qué grupo de consumidores debemos vender?
• ¿Qué productos debemos ofrecer?
• ¿Cómo debemos formular el producto/oferta de servicios?
• ¿A qué precio debemos vender?
• ¿Cómo hacemos llegar el producto al consumidor?
• ¿Cómo convencemos al consumidor de que compre nuestro producto en lugar del de la competencia?

Internet y la Investigación de Mercados

Existe la necesidad de utilizar Internet desde dos vertientes: como soporte de investigación y como objeto de investigación.

Ventajas de la Investigación de Mercados en Internet

• Desde el punto de vista del público: Facilidad y rapidez de uso.
• Para la empresa:
  • Facilidad de interacción con el público objetivo.
  • Rapidez de respuesta, resultados inmediatos (estadísticas en tiempo real).
  • Espontaneidad.
  • Disminución del coste/inversión.
  • Posibilidad de utilizar medios de apoyo online (dibujos, diagramas, vídeos).

Inconvenientes de la Investigación de Mercados en Internet

• Para la empresa:
  • Dificultad para validar el perfil del encuestado.
  • Dificultad para validar la información proporcionada por el encuestado.
  • Falta de representatividad.
  • Escaso o nulo control del tiempo de respuesta.

Proceso de la Investigación de Mercados

Fase 1: Análisis de la Situación

1. Formulación del problema.
2. Utilización de información interna y primaria.
3. Utilización de fuentes de información secundarias.
4. Determinación de déficits de información.
5. Objetivos de la investigación.

Fase 2: Elaboración del Proyecto de Investigación

1. Planteamiento de la investigación.
2. Desarrollo de los objetivos de la investigación.
3. Metodología: Universo y Muestra / Técnica.
4. Cronograma y Presupuesto.
5. Aprobación del proyecto.

Fase 3: Preparación de la Investigación

1. Elaboración del cuestionario o línea de puntos.
2. Captación de la muestra, preparación de salas y obsequios.
3. Preparar rutas y *briefing* a la red de campo.
4. Estudio preparado y supervisión del cliente.

Fase 4: Realización de la Investigación

1. Trabajo de campo.
2. Tratamiento de la información.
3. Análisis de la información.
4. Informe de resultados y conclusiones.
5. Toma de decisiones.