Interacción Grupal y Gestión de Conflictos en Entornos Organizacionales

1. El Rol Social y sus Componentes

El rol es la forma en que cada persona desempeña su papel de acuerdo con su estatus social. Sus componentes son:

• Programado: Existen indicaciones establecidas de cómo cumplir el rol.
• Discrecional: Es el margen de maniobrabilidad que tiene la persona que desempeña el rol para actuar según su criterio.

2. Tipos de Grupos Sociales

Los grupos se clasifican en:

• Grupos Primarios: Grupos reducidos que permiten la proximidad física, con una relación personal afectiva, espontánea y voluntaria.
• Grupos Secundarios: Grupos grandes, donde a veces las personas no se conocen e interactúan de forma fugaz.
• Grupos Formales: Estipulan los roles que deben desempeñar cada una de las personas que los conforman.
• Grupos Informales: Surgen de la interacción entre personas que tienen interdependencia o aspiraciones comunes.

3. Características de los Grupos de Trabajo

Los grupos de trabajo se distinguen por las siguientes características:

• El número de sus miembros es limitado.
• Tienen duración determinada.
• Se organizan de forma voluntaria.
• Realizan una tarea en común, obteniendo mejores resultados.

Su finalidad es actuar juntos para conseguir objetivos y contribuir al desarrollo de las personas como seres humanos.

4. Etapas para Reuniones Efectivas de Grupo

Para optimizar las reuniones de grupo, se recomienda seguir estas etapas:

• Preparar un temario para cada reunión.
• Comenzar la reunión en el tiempo estipulado.
• Nombrar un facilitador, al menos para las primeras reuniones.
• Establecer un orden para exponer temas, que incluya:
  • Pedir la palabra para hablar.
  • No interrumpir a quien habla.
  • Hablar durante el tiempo estipulado.
  • Hablar del tema concreto.
  • Evitar discusiones que desvíen del tema.

5. Roles Comunes en un Grupo de Trabajo

Dentro de un grupo de trabajo, una persona puede asumir diversos roles:

• Líder: Es quien maneja la situación; organiza, propone y motiva a los demás en la tarea propuesta.
• Accionador: Mantiene el grupo en acción, lo moviliza sin imponer su voluntad.
• Seguidor: Se sujeta a la voluntad de los demás, adopta una posición más cómoda.
• Tranquilizador: Trata de calmar los ánimos que se caldean dentro del grupo.
• Negativo: Entorpece la tarea del grupo; a todo le encuentra inconvenientes, no trabaja ni permite trabajar.
• Culpable: Puede que sus compañeros o él mismo se sienta culpable de que las cosas no salgan bien.

6. Conflicto Organizacional y sus Fuentes

El conflicto en las organizaciones puede surgir de diversas fuentes:

• Roles y Expectativas:
  • Las expectativas comunicadas por el superior al subordinado tienen contradicciones.
  • La persona que desempeña el rol está sometida a expectativas que no son comprendidas por otros.
  • Las expectativas asociadas a un rol se oponen a otros valores personales.
• Conflicto de Objetivos: Problema de adaptación recíproca para satisfacer las aspiraciones personales y grupales o responder a las exigencias de la organización.

7. Estrategias de Resolución de Conflictos Organizacionales

Para abordar los conflictos organizacionales, se pueden aplicar diversas soluciones:

• Paternalista: La organización sigue una línea autoritaria y agudiza el conflicto. Resuelve otorgando ventajas.
• Compartida:
  • Persuasión: Personas y organización tienen objetivos parecidos.
  • Negación: Desacuerdo en cuanto a objetivos.
• Psicológica: Resuelve cuando se valora la capacidad del ser humano para resolver problemas y se respeta la decisión.
• Integración de Tareas: La persona no se siente solo un engranaje dentro de la línea de fabricación, sino que forma parte de un grupo.
• Participación: Busca mejorar la relación con el trabajador. Puede ser:
  • Funcional: El trabajador aporta sus ideas y experiencia.
  • Institucional: Participan trabajadores de distintos niveles.

8. Círculos de Calidad: Concepto y Funcionamiento

Los Círculos de Calidad son pequeños grupos de personas que:

• Tienen tareas similares.
• Son liderados por un supervisor o facilitador.
• Se reúnen voluntariamente.
• Su finalidad es estudiar y resolver problemas, mejorar el desempeño de los equipos de trabajo y la calidad de vida en el trabajo.

Estos círculos se desenvuelven en un marco de creatividad grupal, siguiendo estos principios:

• Cada participante expone sus ideas.
• Se anotan todas las ideas propuestas.
• Se seleccionan las más viables para ser analizadas.