La Influencia de la Cultura y los Valores Sociales en el Comportamiento del Consumidor

Fundamentos de la Cultura y el Comportamiento Social

La Cultura es la suma total de creencias, valores y costumbres aprendidos, que sirven para dirigir el comportamiento de los miembros de una sociedad particular.

Componentes Estructurales de la Cultura

Creencias

Reflejan el conocimiento y la evaluación acerca de algo.

Valores

Son guías de comportamiento culturalmente aceptados. Se caracterizan por ser:

• Relativamente pocos, duraderos y difíciles de cambiar.
• Ampliamente aceptados por los miembros de una sociedad.
• No están vinculados a situaciones y objetos específicos.

Costumbres

Comportamiento cotidiano o rutinario.

Niveles Relevantes de la Cultura

Existen tres niveles principales que definen la cultura en la sociedad:

1. Supranacional: Diferencias culturales subjetivas que van más allá de las fronteras nacionales y que pueden encontrarse en más de un país.
2. Nacional: Valores, costumbres y personalidades que determinan la esencia del “carácter o identidad nacional” de los ciudadanos de un país.
3. Grupal: Divisiones culturales o agrupamientos que contienen diferentes colecciones de individuos (familias, grupos de trabajo, de consumo y amigos).

¿Cómo se Aprende la Cultura?

El proceso de aprendizaje cultural se da a través de tres mecanismos principales:

• Aprendizaje Formal: Adultos y hermanos mayores enseñan a los más jóvenes de la familia “cómo comportarse”.
• Aprendizaje Informal: El niño aprende al imitar el comportamiento de otras personas selectas como familiares, amigos o personajes favoritos.
• Aprendizaje Técnico: Ocurre en un ambiente educativo.

Los valores éticos, como la bondad, la honestidad y la responsabilidad, se forman en la infancia con los ejemplos de los padres, maestros y adultos significativos.

Rituales Sociales y Consumo

Los Rituales son una serie de pasos (múltiples comportamientos) que ocurren en secuencia fija y se repiten con el tiempo. Los productos que se utilizan mejoran el desarrollo del ritual.

Ejemplos de Rituales y Productos Asociados

• Año Nuevo: Acciones y productos asociados (ej. uvas, brindis).
• Ajuar de Novia: Productos y costumbres asociados a la preparación matrimonial.

Valores Fundamentales del Consumidor

La cultura influye directamente en el comportamiento del consumidor a través de los siguientes valores, creencias y costumbres que rigen una sociedad:

LOGRO Y ÉXITO

El éxito fluye del trabajo arduo. Promueve la idea: “Te lo mereces”.

ACTIVIDAD

Mantenerse ocupado es saludable y natural.

EFICIENCIA Y SENTIDO PRÁCTICO

Interés por productos que ahorran tiempo y brindan tiempo libre.

PROGRESO

Las personas pueden mejorar. Buscan productos que cubran necesidades insatisfechas y que ayuden a ser “mejor” o “innovador”.

COMODIDAD MATERIAL

“La buena vida”. Promueve la aceptación de productos lujosos y de conveniencia que hacen la vida más cómoda y agradable.

INDIVIDUALISMO

Autosuficiencia, autoestima, autointerés. Se buscan productos que permitan “expresar” la personalidad.

LIBERTAD

Libertad de elección. Interés en líneas amplias de productos y productos diferenciados.

CONFORMIDAD EXTERNA

Deseo de aceptación. Interés en productos que utilizan otros en el grupo social.

HUMANITARISMO

Cuidar de otros, principalmente de los desvalidos. Estimula el apoyo a firmas que compiten con líderes en el mercado.

JOVIALIDAD

Estado mental que implica “ser joven de corazón” y verse joven. Se buscan productos que proporcionan o mantienen la jovialidad.

SALUD Y CONDICIÓN FÍSICA

Cuidar el propio cuerpo, manteniéndolo sano y en buena condición física.

La Subcultura

La Subcultura se enfoca en las semejanzas referentes al origen étnico, costumbres y formas de comportamiento en subgrupos específicos dentro de una sociedad mayor.