Indicadores, ejecución y evaluación en la intervención social para trabajador/a social

3 Indicadores de valoración del diseño de intervención

Indicadores de valoración son los puntos de referencia que el profesional formula para verificar la idoneidad del diseño de intervención. Deben estar enumerados junto con los objetivos establecidos en el diseño.

Ejecución: Tratamiento de la intervención social

Fase de intervención delimitada por una actitud sistematizada, racional, reflexiva y profesional. Se pone en acción el plan de trabajo diseñado en la planificación. Nos centraremos en alcanzar los objetivos por medio de las actividades y tareas propuestas, superando dificultades, conflictos, problemas, obstáculos y limitaciones.

El profesional ofrecerá a las personas y a las familias la posibilidad de adquirir nuevas destrezas y habilidades, además de los recursos necesarios.

Es una etapa de acción y movimiento. En ella se utilizarán todas las técnicas e instrumentos del Trabajo Social (TS) individual y familiar. Este dinamismo debe complementarse con el factor creatividad y debe ir unido a la iniciativa para afrontar situaciones no previstas en el plan de intervención. El TS desarrolla roles de asesor, formador o educador, mediador, defensor, coordinador, agente de cambio, etc.

Intervención directa

La intervención directa irá orientada a:

• Dar apoyo, estímulo y validación a la persona.
• Ayudar a identificar y expresar sentimientos.
• Dar información y ayudar a organizarse racionalmente.
• Ayudar a crear soluciones alternativas y escoger acciones de cambio.
• Mostrar cambios y estimular conductas alternativas.
• Desarrollar apoyos sociales y la ayuda mutua.
• Capacitar a las personas usuarias en el uso de los recursos disponibles, tanto materiales como humanos.

Intervención indirecta

Actividades en las que no hay contrato personal directo con el usuario:

• Emisión de informes.
• Preparación de entrevistas.
• Gestiones telefónicas.
• Realización de expedientes, ficha social, historia social, memoria de trabajo.
• Conocimiento de recursos generales y de la zona de intervención.
• Recogida de documentación y de folletos.
• Lectura de documentos.
• Acudir a cursos de reciclaje.
• Conocimiento de técnicas de intervención. Supervisión.
• Reuniones del equipo de trabajo. Comités para adjudicación de ayudas económicas.

Además, la actividad indirecta reivindicativa del TS en el marco de su intervención consiste en:

• Estudiar la realidad social de las personas.
• Profundizar en los factores que influyen en el bienestar de las personas.
• Analizar la intervención de profesionales e instituciones.
• Evaluar los dispositivos sociales.
• Promover la creación de nuevos recursos.

Evaluación: Definición, objetivos, instrumentos

Evaluación consistirá en diseñar el proceso evaluativo que vamos a seguir para valorar una determinada intervención profesional. Constituye un ejercicio reflexivo sobre las siguientes cuestiones:

• Establecimiento de los objetivos de la evaluación.
• La elección del tipo de evaluación a seguir.
• Definición de los indicadores de evaluación o aspectos concretos en los que centrar la obtención de la información.
• Determinación de los recursos que se emplearán en la evaluación.

Se trata de evaluar el grado de respuesta satisfactoria alcanzada. Trata de responder a una serie de cuestiones:

• ¿Qué se ha conseguido?
• ¿Qué ha cambiado?
• ¿Qué es lo que más ha contribuido a alcanzar los objetivos?
• ¿Qué ha fallado?
• ¿Cuál es el pronóstico de la situación?

Objetivos de la evaluación

Los objetivos de la evaluación son los siguientes:

• Medir las posibilidades de resolución de la problemática, la congruencia y reciprocidad entre actividades y objetivos propuestos, tanto en la calidad de estos como en la cantidad y en el tiempo.
• Adoptar soluciones que pueden suponer la suspensión íntegra de la actividad o la modificación de esta solo en algunos aspectos.
• Alcanzar un carácter holístico en todo el proceso de intervención, con el abordaje de todas sus dimensiones.
• Conseguir una reflexión que, partiendo de problemas y realidades individuales o singulares, posibilite una reflexión sobre cuestiones más amplias.