Indepabis y Sencamer: Protección al Consumidor y Calidad en Venezuela

Indepabis: Instituto para la Defensa de las Personas en el Acceso a los Bienes y Servicios

¿Qué es la defensa de las personas en el acceso a los bienes y servicios?

Es la protección de los derechos e intereses del pueblo consumidor y usuario.

Entidades responsables de asegurar esta protección:

• El Ministerio del Poder Popular para el Comercio.
• El Servicio Autónomo Nacional de Normalización, Calidad, Metrología y Reglamentos Técnicos (Sencamer).

Derechos de las Personas en el Acceso a los Bienes y Servicios

• La protección de la salud y seguridad.
• La adquisición de bienes y servicios en condiciones de calidad y precio justos.
• La protección contra publicidad falsa o engañosa.

El Ministerio del Poder Popular para el Comercio

• Establece las políticas de defensa de las personas en el acceso a los bienes y servicios.
• Le corresponde la rectoría en materia de comercio y protección al consumidor.

¿Qué es el Instituto para la Defensa de las Personas en el Acceso a los Bienes y Servicios (Indepabis)?

Es la instancia pública responsable de la aplicación del decreto con rango, valor y fuerza de ley que rige la materia.

Atribuciones de Indepabis:

Son competencias del instituto para la defensa de las personas:

• Ejecutar los procedimientos de verificación y fiscalización.
• Aplicar las sanciones correspondientes.
• Promover la educación y organización de los consumidores.

Servicio Autónomo Nacional de Normalización, Calidad, Metrología y Reglamentos Técnicos (Sencamer)

Sencamer es el organismo encargado de desarrollar las actividades de normalización, calidad y metrología en Venezuela.

Misión de Sencamer:

• Asegurar el funcionamiento del Sistema Venezolano para la Calidad.
• Propiciar el desarrollo de la normalización, la acreditación, la certificación, el ensayo y la metrología legal e industrial en el país.

La Metrología

La metrología es la ciencia de la medida, que comprende todos los aspectos teóricos y prácticos relativos a las mediciones, cualquiera que sea su incertidumbre, y en cualquier campo de la ciencia y de la tecnología que ocurran.

Tipos de Metrología:

• Metrología Industrial: Parte de la metrología que se ocupa de lo relativo a los medios y métodos de medición, calibración y aseguramiento de la calidad de las mediciones en la industria.
• Metrología Legal: Conjunto de procedimientos legales, administrativos y técnicos establecidos por la autoridad competente, con el fin de especificar y asegurar, de forma regulatoria o contractual, la calidad y credibilidad de las mediciones relacionadas con los controles oficiales, el comercio, la salud, la seguridad y el medio ambiente.

Ley de Metrología (Año 2006)

Esta ley tiene como objeto regular, organizar y desarrollar el Sistema Nacional de Metrología.

Objetivos Generales:

• Establecer y promover el uso del Sistema Legal de Unidades de Medida en el territorio nacional.
• Establecer los controles metrológicos del Estado sobre los instrumentos de medición, los productos preenvasados y los métodos de medición.

Definiciones Clave:

• Hora Legal: La hora legal de la República Bolivariana de Venezuela es la equivalente a la del meridiano de Greenwich, disminuida en cuatro horas y treinta minutos (-4:30 UTC).
• Calibración: Conjunto de operaciones que establecen, en condiciones específicas, la relación entre los valores de magnitudes indicados por un instrumento de medición o un sistema de medición, o los valores representados por una medida materializada o un material de referencia, y los correspondientes valores proporcionados por patrones.
• Fiscalización: Actividad técnica y administrativa realizada por la autoridad competente para verificar el cumplimiento de las disposiciones legales y reglamentarias en materia de metrología.

La Dirección de Normalización y Certificación de Calidad

Corresponde al Ministerio del Poder Popular con competencia en materia de comercio, a través de Sencamer, ejercer las funciones relacionadas con la normalización y la certificación de calidad.

• Normalización: Es una actividad que suministra soluciones de aplicación repetitiva a problemas esencialmente técnicos y comerciales, con el objeto de conseguir un grado óptimo de orden en un contexto dado.
• Certificación de Calidad: Es el conjunto de acciones orientadas hacia la emisión de un documento formal (certificado) que atestigua que un producto, proceso o sistema de gestión cumple con los requisitos especificados en una norma o especificación técnica.

Marcas de Conformidad:

• Norven: Es la Marca Oficial de Calidad de Venezuela, administrada por Sencamer. Es la prueba de que el producto ha sido certificado conforme a las normas venezolanas COVENIN.
• Fondomarca: Es una asociación civil sin fines de lucro, cuyo objetivo es promover el uso de marcas colectivas y de certificación como herramientas para mejorar la competitividad.