Implementación y Niveles de Madurez de CMMI para Servicios

CMMI para Servicios: Fundamentos y Aplicación

Guiar el desarrollo y la mejora de la madurez de las prácticas de servicios contribuye de forma clave al desempeño de los proveedores de servicios y a la satisfacción de los clientes. Estos modelos se centran en las actividades del proveedor de servicios.

Los procesos permiten a la organización:

• Alinear la forma en que realiza su actividad.
• Abordar la escalabilidad.
• Proporcionar una manera de incorporar conocimientos acerca de cómo hacer las cosas mejor.

Definición de CMM (Modelo de Capacidad y Madurez)

El CMM (Modelo de Capacidad y Madurez) se centra en mejorar los procesos en una organización. Contiene elementos esenciales para la eficacia de los procesos en una o más disciplinas, y describe un camino evolutivo de mejora, transitando desde procesos ad hoc e inmaduros hasta procesos disciplinados y maduros, logrando una calidad y eficacia mejoradas.

Componentes Estructurales del Modelo CMMI

1. Componentes Requeridos

   Son esenciales para lograr la mejora de procesos en un área de proceso determinada. Deben haberse implementado de forma visible en los procesos de la organización. Incluyen las metas específicas y genéricas.

2. Componentes Esperados

   Describen las actividades que son importantes para lograr un componente requerido de CMMI. Guían a quienes implementan mejoras CMMI para Servicios. Incluyen las prácticas específicas y genéricas, necesarias para poder considerar una meta satisfecha.

3. Componentes Informativos

   Ayudan a los usuarios a comprender los componentes requeridos y esperados de CMMI. Proporcionan la información necesaria para entender correctamente las metas y las prácticas, por lo que no pueden ser ignorados.

Áreas de Procesos

Un área de proceso es un grupo de prácticas relacionadas que, cuando se implementan conjuntamente, satisfacen un conjunto de metas que se consideran importantes para mejorar dicha área.

Niveles de Madurez y Capacidad

Los Niveles describen el camino evolutivo recomendado para las organizaciones que buscan mejorar los procesos que utilizan. Existen dos caminos principales para la mejora:

1. Un camino permite a las organizaciones mejorar de forma incremental los procesos que corresponden a un área de proceso concreta (o grupo de áreas de proceso) seleccionada por la organización.
2. El otro camino permite a las organizaciones mejorar un conjunto de procesos relacionados abordando incrementalmente conjuntos sucesivos de áreas de proceso.

Tanto los niveles de capacidad como los niveles de madurez proporcionan formas de mejorar los procesos de una organización y de medir el grado de mejora. No obstante, sus estrategias de mejora de procesos son distintas.

Niveles de Capacidad (Representación Continua)

Los niveles de capacidad se aplican a los logros de mejora de procesos de la organización en áreas de proceso concretas y dan soporte a quienes utilicen la representación continua. Todos los modelos CMMI reflejan niveles de capacidad en su diseño y contenido.

• Nivel 0: Incompleto

  El proceso no se realiza, o se realiza solo parcialmente. Al menos una de las metas específicas del área de proceso no se satisface. No existen metas genéricas para este nivel y el proceso no está institucionalizado.

• Nivel 1: Realizado

  Se logra llevar a cabo el trabajo necesario para producir los productos de trabajo. Las metas específicas del área de proceso se satisfacen. Esto resulta en mejoras importantes, aunque estas pueden perderse con el tiempo si no se institucionalizan (la institucionalización ayuda a conservar las mejoras).

  Equivalencia: Alcanzar el Nivel de Capacidad 1 en un área de proceso es equivalente a decir que los procesos asociados a esa área de proceso son procesos realizados.

• Nivel 2: Gestionado

  Es un proceso realizado que se planifica y ejecuta de acuerdo con políticas definidas. Emplea personas cualificadas que disponen de recursos adecuados para producir resultados controlados. Involucra a las partes interesadas relevantes, se monitoriza, controla y revisa, y se evalúa el cumplimiento de su descripción de proceso.

  Equivalencia: Alcanzar el Nivel de Capacidad 2 en un área de proceso es equivalente a decir que existe una política que establece que el proceso se realizará.

• Nivel 3: Definido

  Es un proceso gestionado que se adapta a partir del conjunto de procesos estándar de la organización. Posee una descripción de procesos que se mantiene.

  Equivalencia: Alcanzar el Nivel de Capacidad 3 en un área de proceso es equivalente a decir que existe un proceso estándar organizativo asociado a esa área de proceso, el cual puede adaptarse a las necesidades específicas del trabajo.