Implementación y Estructura de Programas de Participación y Círculos de Calidad

Factores que Impulsan la Participación Empresarial

La participación activa dentro de la organización se fundamenta en varios pilares:

• Búsqueda de resultados **positivos y motivadores** para todos los empleados.
• Compatibilizar objetivos económicos y sociales.
• Preocupación por una vida interior en la empresa.
• Las necesidades personales del directivo en su labor de dirección.
• Necesidad derivada del difícil y complejo contexto en el que evolucionan las empresas.

¿Por Qué Fracasan los Programas de Participación?

El éxito de los programas participativos puede verse comprometido por diversas fallas estructurales:

• Ausencia de **recompensas** para empleados con compromiso.
• Énfasis solo en la motivación, excluyendo las mejoras en el proceso operativo.
• Ausencia de recompensas a la dirección: supervisores y directivos intermedios perciben los programas como una **amenaza a sus roles**.
• Débil relación con el programa laboral: actividad periférica no relacionada con los objetivos estratégicos.

3.2 Círculos de Calidad

Finalidad

• Facilitar la **mejora y control de la calidad**.
• Motivar al personal mediante la participación.
• Emplear al máximo la capacidad de los individuos.

Características de los Círculos de Calidad

• Son pequeños: de 4 a 12 personas, para garantizar la participación de todos los miembros.
• Todos los miembros deben trabajar en una misma **área de trabajo**.
• Participación **voluntaria**, realizada en horas de trabajo.
• Todos trabajan bajo el mismo supervisor que, a su vez, es miembro del círculo. Este supervisor no imparte órdenes ni toma decisiones en solitario.
• También existe la figura del **asesor** (ajeno al círculo).
• Siguen una metodología para reunirse, participar y presentar informes ante la dirección.

Principales Actividades que Llevan a Cabo

1. Mejora del **Proceso de Trabajo** (PT).
2. Mejora del equipamiento del Proceso de Trabajo (PT).
3. Calidad de productos y servicios.
4. Calidad de vida en el trabajo.
5. Capacidad de los miembros del equipo.

Además, participan en las políticas de objetivos de calidad.

Estrategias para la Fase Introductoria

Para lograr la aceptación y apoyo en la fase introductoria de un programa de círculos de calidad se debe:

1. Desarrollar programas de **educación** impartidos entre los miembros de la organización y demás partes implicadas.
2. Formar un **Comité de Calidad** que fije las políticas y claves en la implantación del programa.
3. Establecer un **plan piloto**.
4. Asegurar que la participación sea voluntaria.

3.3 Comité de Calidad

Está formado por un grupo de responsables de las principales áreas de la empresa y tiene como funciones **organizar, avalar, consolidar y difundir** los programas de los círculos de calidad.

Funciones del Comité de Calidad

1. Elaborar una carta de principios.
2. Formar a los facilitadores.
3. Formar a los animadores.
4. Conocer los proyectos que se van elaborando.
5. Coordinar las áreas implicadas en tales proyectos.
6. Generalizar y divulgar las aportaciones de los círculos de calidad.
7. Contribuir a mantener la **eficacia y motivación**.
8. Facilitar información al personal sobre los logros conseguidos.

3.4 El Facilitador o Coordinador

El facilitador es esencial en la puesta en marcha y mantenimiento del programa. Sus funciones iniciales incluyen:

• Participar en la puesta en marcha del programa.
• Motivar, ayudar y estimular al personal.
• Fijar normas y prioridades.

Otras funciones clave son:

1. Servir de **mediador** en los posibles conflictos.
2. Dar formación a los animadores.
3. Ayudar en la elección de los problemas a analizar por los círculos.
4. Proporcionar medios necesarios para resolver los problemas.

3.5 El Animador

Funciones

• Impulsar al grupo.
• Responsabilizarse de su actuación.
• Guiar la **metodología de actuación**.
• Desarrollar la **creatividad y el entusiasmo** del grupo.
• Dar formación a los miembros del grupo.
• Preparar el orden del día de las reuniones.